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美容行业店长的客户管理效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户开发与维护

新客签约率

30%

20%

按实际签约新客数与计划签约数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

老客复购率

75%

按实际复购客户数与总老客户数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分

客户流失率

10%

按实际流失客户数与总客户数的比例计算，每低于目标1%加1分，最高加10分，高于目标按比例扣分

客户满意度

90%

按客户满意度调查得分计算，每高于目标1%加1分，最高加20分，低于目标按比例扣分

客户信息管理完整度

95%

按客户档案完整度评分，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

销售业绩达成

月度销售目标达成率

25%

100%

按实际销售额与月度销售目标的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分

客单价

1200元

按实际客单价与目标客单价的差额计算，每高于目标100元加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

项目销售占比

60%

按高利润项目销售额与总销售额的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分

销售回款率

98%

按实际回款金额与应收金额的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

促销活动转化率

30%

按促销活动期间成交订单数与活动期间访客数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

团队管理与培训

员工培训覆盖率

20%

100%

按实际培训员工数与团队总人数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

员工流失率

8%

按实际流失员工数与团队总人数的比例计算，每低于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

团队销售目标达成率

95%

按团队实际销售额与团队销售目标的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标按比例扣分

员工绩效辅导次数

每周至少4次

按实际绩效辅导次数与目标次数的比例计算，每高于目标1次加0.5分，最高加10分，低于目标按比例扣分

团队客户投诉处理满意度

90%

按团队处理的客户投诉满意度评分计算，每高于目标1%加1分，最高加20分，低于目标按比例扣分

客户关系维护

客户关怀活动执行率

25%

90%

按实际执行的客户关怀活动次数与计划次数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

客户生日/节日问候覆盖率

95%

按实际问候客户数与应问候客户数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

客户投诉处理及时率

98%

按客户投诉在规定时间内处理完毕的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

客户增值服务转化率

15%

按客户接受增值服务的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

客户转介绍率

20%

按客户转介绍新客数与总客户数的比例计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标按比例扣分

本考核表旨在评估美容行业店长在客户管理方面的效率，涵盖客户开发与维护、销售业绩达成、团队管理与培训、客户关系维护四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将用于绩效评估和奖金发放。各维度权重已设定，请确保评分客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见