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养老院老人康复理疗制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人康复理疗工作的重要性日益凸显。为规范康复理疗服务，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在明确康复理疗工作的目标、职责、流程及标准，确保各项服务科学化、规范化、人性化。适用范围涵盖养老院内所有老人的康复理疗需求，核心原则包括以老人为中心、科学评估、个性化方案、持续改进。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保康复理疗工作有序开展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：康复理疗部门在公司组织架构中承担核心职责，负责老人康复理疗计划的制定、实施与评估。部门与医疗部、护理部、后勤部等紧密协作，确保康复理疗工作无缝衔接。医疗部提供专业支持，护理部协助日常照护，后勤部保障物资供应。部门需定期参与跨部门会议，共同解决老人康复问题。

（二）核心目标：短期目标为建立标准化康复理疗流程，提升老人满意度；长期目标为打造专业化康复团队，推动康复理疗技术创新。目标与公司战略高度关联，通过康复理疗助力老人恢复功能、提高生活质量，实现公司可持续发展。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：康复理疗部门实行三级管理，总监下设主管、治疗师，治疗师分为物理治疗师、作业治疗师等。总监向公司高层汇报，主管负责日常管理，治疗师直接服务老人。各部门层级清晰，职责明确，确保工作高效运转。关键岗位包括总监、主管、治疗师，职责边界如下：总监统筹部门工作，主管监督执行，治疗师制定并实施康复方案。

（二）人员配置：部门人员编制X人，包括总监X名、主管X名、治疗师X名。招聘需通过专业考试，晋升基于绩效考核，轮岗机制每年执行一次。新员工需接受为期X个月的培训，确保掌握康复理疗技能。人员配置动态调整，根据老人需求灵活增减岗位。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：康复理疗流程分为评估、方案制定、实施、评估四个阶段。1.评估阶段，治疗师通过面谈、体格检查等手段收集老人信息；2.方案制定阶段，结合评估结果制定个性化康复计划；3.实施阶段，治疗师每日执行方案，记录老人反应；4.评估阶段，定期复评，调整方案。关键节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，确保流程闭环。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，保障资金安全。

（二）文档管理：文件命名需包含日期、老人编号、文件类型，如“202X年X月X日-XX号老人康复计划”。存储于加密服务器，权限设置如下：合同存档仅总监可调阅，老人病历加密共享给治疗师。会议纪要、报告模板标准化，提交时限为会议后X日内。文档管理规范，确保信息安全、可追溯。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：总监拥有最终审批权，主管负责日常决策。紧急决策流程如下：危机处理时，临时小组可先行处置，事后补办审批。授权范围明确，避免权责不清。

（二）会议制度：周会、季度战略会每年X次，参与人员包括总监、主管、治疗师。决策记录需在24小时内分配责任人，确保决议落地。会议纪要存档，作为工作复盘依据。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，如客户转化率、项目交付准时率。评估周期为月度自评、季度上级评估。考核结果与奖金、晋升挂钩，激励员工提升服务质量。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升，违规者需立即报告并接受内部调查。奖惩分明，营造积极工作氛围。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，保护老人隐私。数据保护要求如下：所有记录加密存储，禁止外传。

（二）风险应对：制定应急预案，如老人突发状况时，治疗师立即处理并上报。内部审计每季度一次，抽查流程合规性。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果提交HR仲裁。纠纷处理流程标准化，确保公平公正。

八、持续改进机制

员工可通过匿名问卷提出建议，每月收集一次。制度每年评估一次，重大变更需全员培训。持续改进，提升服务质量。

九、附则

制度于202X年X月X日生效，修订历史记录存档。解释权归属部门负责人或法务部。