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养老院老人生活设施维护制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业照护服务的重要场所，其设施维护工作的质量直接关系到老人的生活品质和机构的长远发展。为规范养老院老人生活设施的维护管理，确保设施安全、可靠、高效运行，特制定本制度。本制度适用于养老院内所有生活设施的日常维护、专项维修及应急处理工作，旨在通过明确职责、优化流程、强化监督，构建科学、规范的设施维护体系。核心原则是安全第一、预防为主、及时修复、持续改进，以保障老人生命财产安全为最高目标，同时确保维护工作的经济性和高效性，为老人营造安全、舒适、便捷的生活环境。制度的实施需与公司整体战略保持一致，通过精细化管理提升服务质量，增强机构竞争力，最终实现老人满意度和机构可持续发展双丰收。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：设施维护部作为养老院运营管理体系中的重要组成部分，负责全院生活设施的规划、采购、安装、维修、保养及更新改造工作。该部门直接向运营总监汇报，同时需与采购部、财务部、人力资源部等部门保持紧密协作，确保维护工作的顺利开展。在采购环节，需与采购部共同制定设施需求清单，参与供应商评估；在财务环节，需与财务部对接预算审批和费用报销；在人力资源环节，需与HR部门协同制定人员培训计划。通过跨部门协作，形成信息共享、责任共担的协同机制，提升整体运营效率。

（二）核心目标：本部门的短期目标包括建立完善的设施档案、实现日常维护工作的标准化、降低故障发生率。长期目标则是通过技术升级和流程优化，打造智能化、自动化的设施管理平台，提升维护响应速度和服务质量。目标设定需与公司战略紧密结合，如公司若计划拓展业务规模，则需提前规划设施扩容和升级方案；若公司注重成本控制，则需优化维护流程，减少不必要的开支。通过目标管理与绩效考核相结合，确保部门工作始终围绕公司战略方向展开，为机构发展提供有力支撑。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：设施维护部采用扁平化管理的组织架构，下设总监1名、副总监1名，下设四个核心小组：维修组、采购组、技术组和行政组。维修组负责日常巡检和故障修复，采购组负责设施物资的采购与验收，技术组负责设施的技术支持和改造方案设计，行政组负责文件管理、数据统计和对外联络。总监向副总监负责，副总监向各小组长授权，形成清晰的责任链条。各小组的职责边界明确，如维修组不可参与采购工作，技术组需在采购前提供技术参数建议，避免职能交叉导致的管理漏洞。

（二）人员配置：部门人员编制为XX人，其中维修组XX人、采购组XX人、技术组XX人、行政组XX人。人员招聘需符合岗位技能要求，维修人员需具备电工、水工、暖通等综合技能，采购人员需熟悉市场行情和合同法规，技术人员需具备相关专业学历和行业经验。晋升机制上，内部员工可通过绩效考核和岗位竞聘获得晋升机会，外部招聘需优先考虑有相关行业背景的人才。轮岗机制方面，鼓励跨小组交流，如维修人员可到技术组学习，采购人员可到维修组了解实际需求，通过交叉培养提升团队综合能力。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：设施维护工作分为日常巡检、故障申报、维修审批、采购执行、安装调试五个环节。日常巡检需每日进行，维修组需填写巡检记录，发现隐患及时上报；故障申报需通过线上系统提交，注明故障位置、现象和紧急程度；维修审批需经小组长→副总监→总监三级签字，紧急故障可先报后补；采购执行需与采购组协同，确保物资质量和交付时效；安装调试需技术组配合，验收合格后方可投入使用。流程节点包括项目启动会（每周召开）、中期评审（每季度一次）、结项验收（每项工程完成后），通过节点控制确保工作质量。

（二）文档管理：所有文档需统一命名，如巡检记录以“设施-日期-编号”格式命名，合同文件以“合同-类型-编号”格式命名，并存储在专用服务器上，权限设置如下：普通员工仅可查看本组文件，总监可查看所有文件，副总监可查看除敏感文件外的所有文件。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、参与人员、决议事项和责任人，每周五提交至行政组存档；定期报告需每月提交，内容包括故障统计、维修成本、物资库存等，行政组需对数据进行汇总分析。所有文档需定期备份，防止数据丢失。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：维修组在每日巡检中可自主处理轻微故障，如更换灯泡、疏通下水道等；采购组在预算范围内可自主采购常规物资，如工具、备件等；技术组可自主制定技术改造方案，但需经总监审批。紧急决策流程如下：重大故障（如消防系统故障）可由维修组直接上报总监，总监授权后立即执行；物资短缺（如关键备件库存不足）可由采购组直接联系供应商，但需在24小时内向总监汇报。授权范围需定期审核，确保与实际工作需求匹配。

（二）会议制度：部门每周召开例会，讨论本周工作进展和问题；每季度召开战略会，分析行业趋势