冲突解决心理学培训PPT.pptxVIP

第一章冲突的普遍性与心理学基础第二章冲突阶段理论及其应用第三章冲突解决模式比较分析第四章冲突中的情绪管理技术第五章组织冲突预防机制第六章冲突解决心理学培训效果评估

01第一章冲突的普遍性与心理学基础

冲突的普遍性与心理学基础冲突在人类社会中是不可避免的，无论是在个人生活中还是在组织环境中。根据《哈佛商业评论》2023年的报告，78%的员工每周至少经历一次工作冲突，其中35%的冲突导致生产力下降超过20%。这些数据表明，冲突不仅频繁发生，而且对组织的运营效率有着显著的影响。为了更好地理解和解决冲突，我们需要从心理学的基础出发，深入探讨冲突的本质和触发机制。心理学家托马斯和吉尔曼的冲