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公共厕所管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范公共厕所的管理与服务，保障公众如厕需求，提升公共卫生环境质量，营造整洁、文明、舒适的如厕体验，依据相关城市环境卫生管理条例及公共服务标准，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本市范围内由政府投资建设、社会力量兴建并对外开放或委托管理的各类公共厕所（以下简称“公厕”）的日常运营、维护与管理工作。

（三）基本原则

公厕管理遵循“以人为本、服务优先、卫生整洁、节能环保、属地管理、权责明确”的原则。

二、管理职责

（一）管理单位职责

1.负责公厕的日常运营管理工作，保障公厕正常开放和安全使用。

2.制定详细的保洁作业流程、质量标准和检查考核办法。

3.配备与公厕规模相适应的管理人员和保洁人员，并进行专业培训和职业道德教育。

4.负责公厕设施设备的日常巡检、维护保养及维修更换，确保设施完好。

5.负责公厕所需清洁用品、消耗品（如卫生纸、洗手液等）的采购、储备和及时补充。

6.建立健全公厕管理档案，记录日常运营、保洁、维修等情况。

7.接受上级主管部门的监督、检查和公众的意见反馈，并及时整改存在问题。

（二）保洁人员职责

1.严格按照保洁作业流程和质量标准，对公厕进行日常清洁和消毒。

2.负责及时清理垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾收集容器的清洁。

3.巡检公厕设施设备，发现损坏、故障或安全隐患时，应立即向管理单位报告。

4.确保公厕内各项服务设施（如卫生纸、洗手液、烘手器等）的正常供应和使用。

5.保持良好的个人卫生和职业形象，文明作业，礼貌服务。

6.劝阻和制止不文明使用公厕的行为。

三、日常管理与保洁标准

（一）开放时间

1.公共区域的公厕应根据服务需求，实行全天候开放或设置合理的开放时间段，并在入口处显著位置公示。

2.因特殊原因需临时关闭公厕的，应提前公示，并设置指引标识引导至邻近公厕。

（二）卫生保洁

1.地面清洁：每日至少进行全面清扫，定期拖拭，保持地面洁净、干燥、无积水、无痰渍、无杂物。

2.墙面与隔断：保持墙面、隔断、门帘（如有）洁净，无乱涂乱画、无蛛网、无明显污渍。

3.厕位清洁：

*便池（蹲便器、坐便器）内外壁洁净，无尿碱、无污垢、无堵塞，定期进行消毒处理。

*马桶盖（坐便器）应保持清洁，根据使用情况进行擦拭或消毒。

*厕纸篓及时清空，篓内废弃物不超过三分之二，篓体洁净。

4.洗手台与镜面：洗手台台面、水龙头、镜面保持洁净，无水渍、无污垢，下水通畅。

5.垃圾处理：垃圾日产日清，分类收集（如有条件），垃圾桶（箱）内外保持清洁。

6.通风除臭：确保通风设备正常运行，保持公厕内空气流通，无明显异味。可根据需要使用环保型除臭剂。

7.定期消毒：根据实际情况，定期对公厕内外环境及设施进行预防性消毒，重点部位增加消毒频次。

（三）设施维护

1.卫生设施：马桶、蹲位、小便器、洗手盆、水龙头、冲水阀等设施应保持完好，开关灵活，无滴漏、无堵塞。

2.服务设施：卫生纸架、洗手液盒、烘手器、挂钩、镜子、残疾人扶手等应安装牢固，功能正常，洁净无破损。

3.照明通风：照明灯具、排气扇等设备应保持完好，照明充足，通风良好。

4.标识标牌：男女厕标识、残疾人通道标识、文明提示语等应清晰、规范、醒目、完好。

5.给排水：上下水管道畅通，无跑冒滴漏现象。

（四）物资保障

卫生纸、洗手液等基本消耗品应保证充足供应，及时补充，避免出现空匮现象。

四、文明使用规范

1.自觉遵守社会公德，爱护公厕设施，节约用水用电。

2.保持公厕清洁卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱涂乱画。

3.便后及时冲水，将废弃物投入指定垃圾桶内。

4.禁止在公厕内吸烟、酗酒、喧哗、打闹及进行其他不文明行为。

5.照顾老、幼、病、残、孕等特殊人群，文明有序如厕。

五、监督检查与奖惩

1.管理单位应建立日常巡查和定期检查制度，对公厕的卫生状况、设施完好度、服务质量等进行检查评估，并做好记录。

2.设立意见箱、公示监督电话，接受社会公众对公厕管理服务的监督和投诉。对反映的问题应及时调查处理并反馈。

3.对在公厕管理工作中表现突出、成效显著的单位和个人，可给予适当的表彰或奖励。

4.对管理不力、卫生不达标、设施损坏未及时修复或服务态度差的，应责令限期整改；情节严重的，追究相关责任人的责任。

六、附则

1.本制度由市（区）环境卫生主管部门负责解释。

2.各公厕管理单位可依据本制度，结合实际情况制定具体的实施细则。

3.本制度自发布之日起施行。以往有关公厕管理的规定与本制度不一致的，以本制度为准。