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2025年消费者权益保护年报

目录

信任

信任

稳健消保能力更可信

夯实体制机制建设提升纠纷化解质效加强产品服务与体验个人财产与信息保护07

夯实体制机制建设

提升纠纷化解质效

加强产品服务与体验

个人财产与信息保护07

守护用户财产安全保护用户隐私信息

长效消费者保护06

温度生活服务便利简单10公共服务更高效创新支付更便捷金融服务普惠民生12专业理财服务大众保险更加透明易懂消费金融更有温度健康服务触手可及14

温度

生活服务便利简单10

公共服务更高效

创新支付更便捷

金融服务普惠民生12

专业理财服务大众

保险更加透明易懂

消费金融更有温度

健康服务触手可及14

服务下乡惠基层

关注老年人健康管理

担当提升国民金融素养17AI助力金融教育扎根群众践行普惠提振社会消费信心19共促放心消费助力消费提振促进社会创新发展

担当

提升国民金融素养17

AI助力金融教育

扎根群众践行普惠

提振社会消费信心19

共促放心消费

助力消费提振

促进社会创新发展20

助力社会就业增长

提升连接全球能力21

提升跨境消费体验优化入境支付便利

蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报03

引言

过去这一年，很多人有一个共同的感受：AI正悄然融入生活的细微之处，成为日常的一部分。

我们相信，在可见的未来，AI将成为如同水和电一般的基础设施，重塑百行千业，深刻地改变我们与世界的关系。技术在不断更迭，但蚂蚁集团“为世界带来微小而美好的改变”的初心不变，用技术照亮普惠之路的探索不变。在这条长路上，如何用新技术更好地保障消费者权益，是我们始终在回答的命题。这一年，我们持续夯实长效消费者权益保护体系，以实践为引，有了一些新的思考。

我们坚持，AI的终点不是取代人，而是回归人的真实需求，更好地为人所用，为人服务，在消保课题上能进一步守护用户安全与信任。过去一年，“消保盾”风险管理平台完成数智化升级，通过AI迭代风险模型和巡检规则，让消保风险发现更及时、准确和全面；以“AI+安全”双引擎不断加强风控能力，推出“追金计划”，升级延迟到账、延迟结算能力，全年协助29.5万用户追回涉诈资金超4亿元；持续优化智能调解服务，致力切实解决用户问题，让技术真正成为守护权益的防线。

我们坚持，用AI加速产品实现标准服务和个性关怀的一体创造。在传统商业逻辑中，广覆盖的标准服务与高成本的个性关怀往往难以兼得，而AI提供了破局的可能。过去一年，我们升级了健康管理应用“蚂蚁阿福”，提供百余项健康陪伴、健康问答和健康服务。比如，“阿福”为1000多位名医打造AI分身，向用户提供个性化建议，让优质医疗健康资源触手可及。我们欣喜地看到，“阿福”服务的超1.4亿用户中，有近六成来自三线及以下城市。我们还看到，AI理财助理“蚂小财”帮助深度用户降低了60%的非理性频繁交易，智能保险顾问“蚁小保”则实现了全链路决策辅助，技术正在推动金融普惠从“更可及”向“更适当”进阶。

我们坚持，用AI促进企业实现商业价值和社会价值的一体创造。商业价值是企业的血液，社会价值是企业的土壤，两者共生共荣。蚂蚁在出发时便选择了“双价值”的路径，在AI时代，这更是企业穿越周期的生命力所在。2025年，蚂蚁普惠金融教育覆盖了2.4亿人次，我们升级了金融教育智能体“消百科”、试点“AI金融学堂”，探索财商教育新方法，帮助“AI原生代”的青少年更好地应对未来金融与技术的挑战。以全球化的视野推出更多的跨境、入境支付便利举措，以数实融合的方式让消费更放心、生活更便捷、社会更繁荣。

我们深知，技术的每一次跨越，本质上都是对“人”的回归。一个值得信赖的数字时代，应当是每一个普通人被尊重、被守护、被成全的时代。消费者权益保护是一场没有终点的长跑，让我们携手同行，探索更有温度、更有韧性的消费者权益保护之路，用科技温暖人间烟火，守住每一份托付。

蚂蚁集团2025年消费者权益保护年报04

PARTONE

帮助29.5万用户

帮助29.5万用户

追回超4亿涉诈资金

持续推进风控能力升级，携手多方启动“追金计划”，累计为29.5万用户追回涉诈资金超4亿，