《快递物流企业》_项目九 退货作业.pptxVIP

1学习目标知识要点：1.掌握退货产生的原因；2.理解退货管理的意义；3.掌握退货管理的流程；4.理解退货管理的政策。技能要点：1.能够分析退货产生的原因；2.能够设计退货管理的流程；3.能够妥善处理客户退货；4.能够正确填写退货单。

1退货产生的原因1.根据协议退货2.有质量问题的退货4.商品送错退回5.次品退货3.搬运造成损坏退货6.滞销退货

1退货的种类（1）门店退配送中心；（2）门店直接向供应商退货；（3）配送中心向供应商退货。

1退货管理的意义1.退货对配送中心的影响2.退货管理的意义

1退货作业流程

1退货作业流程1.根据客户退货申请单填写退货单2.仓库根据退货单接受清点货物3.分类入库4.登记入账5.再次出库6.质量跟踪

1退货处理的方法退货1.无条件重新发货2.运输单位赔偿3.收取费用，重新发货4.重新发货替代

1退货处理的方法

1退货处理政策1.配送中心应该制定退货处理规定，完善对退货处理工作流程。2.高层管理部门和人员应该共同参与回收产品的一切活动。3.配送中心应该选派人员专门负责退货事件的处理。4.配送中心应制定一些预防措施，一旦发生退货造成法律诉讼事件，则应积极应对，减少损失。

1退货处理政策5.一旦退货，应该立即重新发货，减少客户抱怨，降低不良损失6.立即修