宣贯培训(2026年)《GBT 19018-2017质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》.pptxVIP

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目录

一、洞见未来：专家深度剖析GB/T19018标准如何重塑数字时代的顾客满意内核与电子商务竞争新法则

二、破局增长瓶颈：前瞻性解读标准中顾客满意管理框架，构建以信任为基石的企业-消费者电商可持续发展生态

三、解密交易全景：从“浏览”到“售后”的全流程精细化管控——基于标准的触点管理与体验地图绘制专家指南

四、数据驱动决策：深度挖掘标准中的顾客满意监测、测量与分析体系，构建智能化顾客洞察与预警系统

五、聚焦核心与化解疑点：权威解读标准中信息透明、争议解决及个人信息保护等关键条款的实施难点与合规路径

六、应对行业热点与挑战：标准赋能直播电商、社交电商及跨境电子商务等新