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2025年智能监控系统远程运维合同协议

甲方（委托方）：[全称]

地址：[地址]

法定代表人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务方）：[全称]

地址：[地址]

法定代表人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于：

1.甲方拥有/管理的智能监控系统（以下简称“目标系统”）位于[地点]，包括硬件设备（如服务器、网络设备、前端摄像头、存储设备等）、软件系统（如监控平台、AI分析算法、数据库等）及数据资源，需通过远程方式提供专业运维服务。

2.乙方具备智能监控系统远程运维的技术能力、资质及服务经验，同意按照本合同约定为甲方提供远程运维服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就目标系统2025年度远程运维服务达成如下协议。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供的目标系统远程运维服务包括但不限于以下内容：

1.1远程监控与状态巡检

1.1.17×24小时实时监控：通过乙方运维平台或甲方指定接口，对目标系统的硬件设备（服务器CPU/内存/磁盘使用率、网络设备端口流量、摄像头在线状态等）、软件系统（平台服务运行状态、数据库性能、AI算法识别准确率等）进行不间断监控，发现异常立即触发告警。

1.1.2定期巡检：

（1）每日：生成系统健康报告，包括关键指标（如设备在线率、系统响应时间、存储容量使用率等）；

（2）每周：全面巡检硬件设备稳定性、软件日志安全性、数据备份完整性，形成《周度运维报告》；

（3）每月：对系统性能（如并发处理能力、视频流延迟）、AI算法模型效果进行评估，形成《月度运维总结报告》。

1.2故障响应与处理

1.2.1故障分级与响应时间：

（1）重大故障：系统完全瘫痪（如所有离线、平台无法登录），响应时间≤15分钟，解决时限（远程）≤2小时；

（2）主要故障：核心功能失效（如50%以上摄像头离线、无法录像），响应时间≤30分钟，解决时限（远程）≤4小时；

（3）一般故障：非核心功能异常（如个别设备离线、界面显示错误），响应时间≤1小时，解决时限（远程）≤8小时；

（4）提示故障：轻微隐患（如存储空间不足、日志告警），响应时间≤2小时，解决时限（远程）≤24小时。

1.2.2故障处理流程：

（1）告警接收：乙方通过监控平台、甲方电话/邮件等方式接收故障信息，记录故障时间、现象、影响范围；

（2）远程诊断：乙方通过远程接入工具（如VPN、堡垒机）对系统进行诊断，定位故障原因；

（3）解决与反馈：远程修复故障后，向甲方提交《故障处理报告》，包括故障原因、解决方案、处理结果及预防措施；

（4）升级机制：若远程处理超时或无法解决，乙方应在约定时限内派遣技术人员现场支持（现场支持费用另行约定或包含在服务费中，需明确）。

1.3系统优化与升级

1.3.1性能优化：根据系统运行数据，定期对服务器配置、网络带宽、数据库索引、AI算法参数进行调整，提升系统响应速度及识别准确率（如目标识别准确率不低于99%，视频流延迟≤500ms）。

1.3.2安全加固：

（1）每季度对系统进行漏洞扫描，修复高危漏洞（如CVE漏洞、系统权限漏洞）；

（2）升级防火墙规则、入侵检测系统（IDS）策略，防范网络攻击；

（3）对系统操作日志、用户权限进行审计，确保数据安全。

1.3.3版本升级：

（1）软件厂商发布新版本补丁或功能升级时，乙方负责远程升级（需提前3个工作日通知甲方，获得书面同意后实施）；

（2）升级前进行数据备份及模拟测试，确保升级后系统稳定运行。

1.4数据管理与备份

1.4.1数据备份策略：

（1）实时数据：视频流数据实时写入存储设备，采用“本地存储+云端备份”双模式（云端备份存储周期≥30天）；

（2）配置数据：系统配置、数据库每日全量备份，保留近30天备份文件；

（3）备份验证：乙方每月对备份数据进行恢复测试，确保备份数据可用性。

1.4.2数据恢复：若发生数据丢失，乙方应在甲方要求的时间内（重大数据丢失≤2小时，一般≤4小时）从备份中恢复数据，并提交《数据恢复报告》。

1.5技术支持与培训

1.5.1远程技术支持：甲方人员通过电话、邮件、远程协助工具等方式咨询技术问题时，乙方应在30分钟内响应，2小时内提供解决方案。

1.5.2定期培训：

（1）每半年为甲方提供1次免费远程培训，内容包括系统操作、日常维护、常见故障处理等；

（2）培训时长每次不少于2小时，培训材料由乙方提前提供甲方。

第二条服务期限

本合同服务