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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《山西省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过（）个工作日。

A.3

B.5

C.15

D.20

【参考答案】C

【解析】《山西省政务服务条例》第十九条明确规定，除法律、法规另有规定或因不可抗力外，政务服务事项办理时限一般不超过15个工作日。选项C符合规定。

2、政务服务办事员在接待群众时，发现群众使用方言沟通，应优先采取哪种方式？

A.要求群众转为普通话

B.主动使用方言交流

C.转交普通话更专业的同事

D.拨打方言服务热线

【参考答案】B

【】《山西省政务服务标准化指南》要求工作人员应具备方言沟通能力，优先使用方言交流以提升服务效率。选项B符合规范，其他选项可能延误服务或增加群众负担。

3、公民申请办理社保卡补办业务时，需提交的电子材料不包括（）。

A身份证正反面照片

B.近期免冠证件照

C.原社保卡挂失证明

D.居民身份证号码

【参考答案】D

【解析】社保卡补办需提交身份证正反面照片、近期证件照及原卡挂失证明，但无需重复提交身份证号码（系统已自动关联）。选项D为干扰项。

4、政务服务窗口设备突发故障，工作人员应首先采取的行动是（）。

A.立即关闭系统

B.记录故障现象并上报

C.自行联系维修公司

D.指导群众手工办理

【参考答案】B

【解析】《政务服务中心突发事件应急预案》规定，设备故障时应先记录故障详情并逐级上报，禁止擅自操作影响服务。选项B为正确处置流程。

5、关于政务服务“好差评”制度，以下哪项表述正确？

A.差评结果仅限部门内部整改

B.群众可通过短信渠道评价

C.评价结果与绩效考核直接挂钩

D.差评处理需在3个工作日内完成

【参考答案】D

【解析】《山西省政务服务“好差评”工作实施细则》要求：群众可通过12345热线、政务服务网等渠道评价；差评问题须在3个工作日内整改并反馈结果。选项D准确，选项B因短信渠道未明确未选。

6、政务服务场所的监控设备属于（）类别。

A.工作设备

B.保密设备

C.公共安全设备

D.信息安全设备

【参考答案】C

【解析】监控设备主要用于场所安全防护，属于公共安全设备范畴。选项C正确，选项B（保密设备）通常指涉密场所专用设备。

7、办理企业工商登记时，不属于电子证照互通场景的是（）。

A.税务登记信息自动同步

B.法定代表人身份证联网核验

C.银行开户许可证在线核发

D.社保登记信息人工核对

【参考答案】D

【解析】电子证照互通要求实现“零材料、零人工”核验，选项D仍需人工核对，不符合互通目标。

8、政务服务事项的“一次办结”标准中，材料重复提交不超过（）次。

A.1

B.2

C.3

D.4

【参考答案】A

【解析】“一次办结”要求只提交一次材料，部门不得要求重复提交。选项A正确，其他选项均违反规定。

9、政务服务“跨省通办”试点事项不包括（）。

A.个体工商户变更登记

B.婚姻登记

C.机动车号牌补换

D.社保转移接续

【参考答案】A

【解析】截至2023年，山西已实现婚姻登记、社保转移接续、机动车号牌补换等跨省通办，但个体工商户变更登记仍需属地办理。选项A为正确答案。

10、山西省政务服务办事员在接待群众时，若群众对办事流程有疑问，应首先采取的正确做法是（）。

A.直接告知具体办理步骤

B.询问群众是否了解相关法律法规

C.主动引导至自助服务区查询

D.说明需提交的材料清单

【参考答案】C

【解析】根据《山西省政务服务条例》，办事员应优先引导群众使用自助服务终端或政务服务平台查询流程，再针对性解答，避免因信息不对称导致沟通效率低下。选项C符合服务规范要求。

11、政务服务中心电子监察系统主要监测的环节不包括（）。

A.群众满意度评价

B.事项办理时效

C.人员着装规范

D.材料审核质量

【参考答案】C

【解析】电子监察系统重点监控业务办理数据（时效、质量）和群众反馈（满意度），着装属于日常考勤范畴，由现场管理人员监督。选项C为干扰项。

12、公文写作中请示与报告的主要区别在于（）。

A.主送机关不同

B.文件效力等级不同

C.内容侧重点不同

D.行文方向相反

【参考答案】D

【解析】请示是向上级请求指示，报告是向上级汇报事项，二者行文方向相反。选项A、B为常见项，实际应用中效力等级由公文种类决定。

13、政务服务大厅安全检查中，对易燃易爆物品的管控要求不包括（