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IT系统维护技术人员技术解决能力考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障诊断能力

故障响应时间

30%

30分钟内

每延迟15分钟扣5分，最高扣20分

故障定位准确率

90%

准确率每低5%扣3分，最低扣10分

一次性解决率

80%

每低5%扣2分，最低扣10分

复杂故障分析深度

能独立分析80%以上复杂故障

分析深度不足扣3分，最多扣15分

故障记录完整性

100%

记录不完整每项扣2分，最多扣10分

问题解决效率

问题解决周期

25%

2小时内

每超时30分钟扣3分，最高扣15分

问题解决数量

日均处理5个以上

每少1个扣2分，最低扣5分

问题解决质量

客户满意度达95%以上

满意度每低5%扣2分，最低扣10分

临时解决方案有效性

100%有效

无效每次扣3分，最多扣15分

解决方案可追溯性

100%

不可追溯每次扣2分，最多扣10分

技术知识广度

系统知识掌握度

20%

掌握80%以上核心系统

每低5%扣2分，最低扣10分

新技术学习速度

每月完成1项新技术培训

未完成每月扣3分，最多扣15分

技术文档查阅能力

90%以上问题通过文档解决

低于90%每低5%扣2分，最低扣10分

跨领域知识应用

能独立解决30%以上跨领域问题

应用率每低5%扣2分，最低扣10分

知识分享贡献

季度至少分享1次技术经验

未分享每次扣3分，最多扣15分

客户沟通与协作

沟通响应及时性

25%

30分钟内响应

每延迟15分钟扣2分，最高扣10分

沟通内容准确性

100%

错误或模糊描述每次扣3分，最多扣15分

问题升级处理率

95%问题在1小时内升级

每延迟1小时扣2分，最高扣10分

客户满意度

95%以上客户满意

满意度每低5%扣2分，最低扣10分

团队协作支持度

100%配合团队排查

不配合每次扣3分，最多扣15分

本考核表用于评估IT系统维护技术人员的技术解决能力。请根据员工在故障诊断、问题解决效率、技术知识广度和客户沟通协作四个维度的表现，结合各项指标的评分标准进行评分。权重分别为：故障诊断能力30%、问题解决效率25%、技术知识广度20%、客户沟通与协作25%。考核周期为季度，最终得分=∑(指标得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见