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2026年电商差评处理协议（合规·优化版）

合同编号：__________

2026年电商差评处理协议（合规·优化版）

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确电商平台（以下简称“平台”）与入驻商家（以下简称“商家”）之间在处理消费者差评事宜中的权利与义务，规范差评处理流程，提升消费者购物体验，维护平台良好声誉，促进电子商务市场健康发展。

第二条适用范围

本协议适用于在平台上开展经营活动的所有商家，以及通过平台购买商品或服务的消费者。本协议所称“差评”指消费者在平台商品页面或订单评价中做出的不满意评价，包括文字描述、星级评分等形式。

第三条法律依据

本协议的订立、效力