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朝阳银行客户服务问题与对策

摘要

随着社会的不断进步，我国商业银行的生存发展正面临着新的变化和挑战。银行之间对优质客户

和重点业务的竞争逐渐白热化，提高客户满意度逐渐成为商业银行之间竞争的优势和稳定发展的重要

保障。因此，优质的客户服务是商业银行提高市场份额的关键因素，也是促进银行生存发展的重要途

径。

本文对朝阳银行的客户服务进行研究，以改善朝阳银行的客户服务为目的。采用文献研究法和案

例分析法对其公司的客户服务进行了深入的调查。通过分析发现，该公司的客户服务存在客户数据不

完善、客服载体单一、售后服务效率低的问题。并针对这一系列的问题，提出了重点挖掘客户