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养老院老人康复设施维修人员管理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院的服务质量与设施维护水平成为衡量机构运营效能的重要指标。制定本制度旨在规范康复设施维修人员的管理，确保维修工作的及时性、专业性与安全性，提升老年人的居住体验。制度核心在于明确部门职责、优化组织架构、细化工作流程、强化权限控制、完善绩效评估，并注重合规与风险管理。适用范围涵盖养老院内所有康复设施的日常维护、应急维修及专项改造项目，适用于所有参与维修工作的员工。在执行过程中，需秉持以人为本、安全第一、效率优先的原则，确保各项工作有序开展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本部门作为养老院运营支撑的核心单位，直接向运营总监汇报工作。主要负责康复设施的日常巡检、维修保养及紧急故障处理，确保设施完好率维持在九成以上。与其他部门如后勤部、护理部需建立常态化协作机制，定期召开联席会议，共同解决设施使用中的问题。安全管理部门负责监督维修过程中的安全规范执行，而采购部门需配合落实维修物资的采购需求。

（二）核心目标：短期目标设定为三个月内完成全院设施排查，建立电子化维修档案，并将紧急维修响应时间控制在半小时内。长期目标则聚焦于两年内实现预防性维护覆盖率百分之七十，通过技术升级降低维修成本。这些目标与公司“提升服务质量、优化成本结构”的战略高度契合，具体表现为：维修成本占运营总支出比例逐年下降，老年人对设施满意度持续提升。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门内部划分为三个层级，分别是总监、主管及维修技师。总监全面负责部门运营，主管分管团队管理、项目协调及物料采购，维修技师按专业分属机械、电气、管道等小组。汇报关系采用直线制，重要事项需经总监审批后执行。关键岗位的职责边界清晰界定，例如机械组负责床椅、扶手的维修，电气组则专注于电路、设备的检修，跨专业问题由主管统筹协调。

（二）人员配置：部门初期编制X人，其中总监1名、主管2名、技师X名。招聘需通过内部推荐及外部招聘相结合的方式，优先考察持证上岗资质及三年以上相关经验。晋升机制基于绩效考核结果，每半年进行一次评估，连续两次评定为优秀者可晋升为组长。轮岗机制规定每两年安排一次内部岗位调整，目的在于培养复合型人才，同时减少人员流失。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作分为三个阶段，分别是故障申报、派单处理及验收归档。故障申报需通过系统登记，注明设施位置、故障现象及紧急程度，系统自动生成工单并分配技师。派单处理阶段，技师需在半小时内抵达现场，复杂问题需上报主管协调资源。验收归档环节由护理部代表参与，确认维修效果后签字，系统自动更新设施状态。特别项目如电梯改造需启动三级审批流程：主管初审、财务部复核、运营总监终审。

（二）文档管理：所有维修记录需统一存档，文件命名采用“年月日+设施编号+维修类型”格式。电子文档存储于加密服务器，仅授权人员可访问，纸质文档则归档于档案室，钥匙由主管保管。会议纪要需在会后两小时内完成整理，并上传至共享平台。报告模板包括月度维修统计表、季度成本分析报告等，提交时限分别为次月五日及次季度十日。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常维修费用小于X元可直接审批，大于X元需逐级上报。紧急情况下，技师可先采取应急措施，事后补办手续。决策权限明确划分，例如采购金额低于X元由主管决定，高于X元需联合财务部共同决策。危机处理时成立临时小组，由总监担任组长，成员包括主管、安全员及相关部门代表，可直接调动资源执行修复方案。

（二）会议制度：每周五召开部门例会，重点讨论本周工作进展及遗留问题。季度战略会于每季度末举行，总监、主管及各小组负责人需参加，会议决议需形成书面文件并跟踪执行。决议内容明确责任人与完成时限，例如“电梯维护方案需在七日内提交”，系统自动推送提醒至相关人员。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：采用KPI体系，维修及时率、故障复发率、客户满意度均为核心指标。评估周期分为月度自评、季度评审，技师需提交工作日志，主管根据实际完成情况打分。例如，某技师当月完成X项维修任务，其中紧急维修占比X%，故障复发率为X%，最终得分占当月奖金的X%。

（二）奖惩措施：超额完成年度维修计划者可获得额外奖金，金额与超额比例成正比。违规操作如未按流程申报将扣除部分绩效工资，严重者需接受培训后重考上岗证。数据泄露事件需立即上报，并启动内部调查，涉及违法行为将移交司法机关处理。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格执行行业安全标准，定期组织员工学习《设施维护操作规范》，确保所有维修行为符合监管要求。数据保护方面，个人信息存储需加密处理，仅授权人员可访问，每年进行一次安全审计。

（二）风险应对：制定应急预案包括停电、火灾等场景，每