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IT支持工程师技术支持岗位绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率与质量

平均故障解决时间（MTTR）

40%

2小时

实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1小时，扣10分，最低得0分。

故障一次性解决率

85%

实际解决率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

实际评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣5分，最低得0分。

故障升级次数

5次/月

实际升级次数小于等于目标值，得满分；每超过目标值1次，扣10分，最低得0分。

技术文档完整性

100%

文档完整率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

服务可用性与稳定性

服务中断次数

25%

0次/月

实际中断次数等于目标值，得满分；每发生1次中断，扣20分，最低得0分。

系统可用率

99.9%

实际可用率高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1%，扣10分，最低得0分。

网络性能指标（延迟）

50ms

实际延迟小于等于目标值，得满分；每超过目标值5ms，扣5分，最低得0分。

安全事件响应时间

15分钟

实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超过目标值1分钟，扣10分，最低得0分。

预防性维护执行率

90%

实际执行率高于等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

20%

4.0分（满分5分）

实际评分高于等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣5分，最低得0分。

信息传递及时性

100%

信息传递达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

知识分享参与度

80%

参与率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

团队会议参与率

95%

参与率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

冲突解决能力

90%

解决能力达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

持续学习与改进

新技术培训完成率

15%

100%

完成率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

技能认证获取数量

1个/年

获取数量达到目标值，得满分；每低于目标值1个，扣10分，最低得0分。

流程优化建议采纳率

75%

采纳率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

新工具应用率

85%

应用率达到目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最低得0分。

自我学习时间投入

20小时/月

投入时间达到目标值，得满分；每低于目标值2小时，扣5分，最低得0分。

本考核表旨在全面评估IT支持工程师在技术支持岗位上的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重为最终绩效得分的权重比例，请确保评分的客观性与公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见