2026年古籍修复公司古籍修复售后服务管理制度.docx

2026年古籍修复公司古籍修复售后服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司古籍修复售后服务全流程管理，保障修复后古籍的保存质量，提升客户满意度，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国文物保护法》《民法典》《消费者权益保护法》及公司古籍修复服务核心规范，结合古籍修复后需长期养护、售后响应需专业及时的特性，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有古籍修复项目的售后服务管理，涵盖的服务类型包括：修复后质保服务、古籍养护指导服务、客户回访服务、售后问题处置服务、古籍修复效果跟踪服务；涉及的客户类型包括：馆藏机构客户、私人收藏客户、文博单位客户等所有接受公司古籍修复服务的对