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运输企业车辆调度及维护管理规范

一、总则

（一）目的与依据

为规范运输企业车辆运营秩序，提高运输效率，保障行车安全，降低运营成本，延长车辆使用寿命，确保企业运输业务的持续、稳定、健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本企业实际运营情况，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于本企业所有营运车辆的调度管理、维护保养、安全监控及相关人员的职责履行。企业内所有涉及车辆运营、调度、维修、驾驶的部门及人员均须严格遵守本规范。

（三）基本原则

1.安全第一，预防为主：始终将安全生产放在首位，强化安全意识，落实安全责任，杜绝违章操作，确保人身及车辆安全。

2.统筹兼顾，效率优先：科学合理调度车辆，优化运输路线，均衡车辆负荷，最大限度提高车辆利用率和运输效率。

3.预防维护，爱车如己：坚持定期维护与日常检查相结合，及时发现并排除故障隐患，保持车辆良好技术状况。

4.责任明确，考核到位：明确各岗位职责，建立健全监督考核机制，确保各项管理要求落到实处。

5.持续改进，精益求精：定期对调度及维护工作进行总结分析，不断优化管理流程，提升管理水平。

二、车辆调度管理

（一）调度原则

车辆调度应遵循以下核心原则：

*计划性原则：根据运输任务量、货物特性、目的地等因素，提前制定详尽的运输计划和车辆调度方案。

*合理性原则：根据车辆型号、技术状况、驾驶员技能及任务要求，合理匹配运力，避免“大马拉小车”或“小马拉大车”现象。

*经济性原则：综合考虑燃油消耗、路桥费用、车辆损耗等因素，选择最经济的运输路线和调度方式。

*及时性原则：确保车辆按时、按点完成装货、运输、卸货等任务，满足客户需求。

（二）调度流程

1.任务接收与分析：调度部门接到运输任务后，应立即对任务性质、货物数量与规格、起止地点、时间要求、特殊注意事项等进行详细分析。

2.运力评估与匹配：根据任务需求，结合现有车辆的技术状况、维修计划、驾驶员状态及当前位置，评估运力是否满足，并进行初步匹配。

3.制定调度计划：在运力评估基础上，制定详细的车辆调度计划，明确指派车辆、驾驶员、行驶路线、装货及卸货时间节点等。必要时进行多方案比选。

4.下达调度指令：将调度计划及时、准确地下达给相关驾驶员及车队，并进行必要的任务交底，确保驾驶员明确任务详情及安全注意事项。

5.过程监控与调整：通过GPS监控系统等手段，实时跟踪车辆行驶状态和任务进展。如遇交通拥堵、天气变化、车辆故障等突发情况，应及时与驾驶员沟通，并根据实际情况对调度计划进行动态调整。

6.任务完成与反馈：任务完成后，驾驶员应及时向调度部门反馈任务完成情况、车辆状况及遇到的问题。调度部门负责收集、整理相关信息。

（三）调度人员职责与要求

1.职责：

*负责日常运输任务的接收、登记、分析与调度安排。

*负责制定和下达车辆调度指令，协调处理运输过程中的各种问题。

*负责监控车辆运行状态，确保运输任务按时完成。

*负责调度台账的记录、整理与归档。

*参与运输线路的优化与成本控制工作。

*协助处理运输过程中的突发事件和客户投诉。

2.要求：

*熟悉国家及地方关于道路运输的法律法规，掌握本企业车辆的技术参数、性能状况及驾驶员基本情况。

*具备较强的组织协调能力、判断决策能力和应急处置能力。

*工作认真负责，严谨细致，有较强的责任心和服务意识。

*熟练操作GPS监控系统及相关调度管理软件。

（四）应急调度

1.建立健全应急调度预案，针对可能发生的车辆故障、交通事故、极端天气、紧急运输任务等情况，制定相应的应急响应措施。

2.设立应急调度专线，确保信息畅通。

3.储备一定数量的应急运力和备用驾驶员，以应对突发情况。

4.发生突发事件时，调度人员应立即启动应急预案，果断采取措施，迅速调配资源，最大限度减少损失和影响。

（五）调度记录与分析

1.建立完善的调度记录制度，对每日车辆调度情况、任务完成情况、行驶里程、燃油消耗、途中异常等信息进行详细记录。

2.定期对调度记录数据进行统计分析，评估调度效率、车辆利用率、运输成本等指标，为优化调度方案、改进管理措施提供数据支持。

三、车辆维护管理

（一）维护原则

车辆维护应坚持“预防为主、强制维护、定期检测、视情修理”的原则，确保车辆处于良好的技术状态。

（二）维护分类与周期

1.日常维护：由驾驶员在每日出车前、行车中、收车后进行。主要内容包括清洁、检查、补给和紧固等，发现小故障应及时排除。

2.一级维护：除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为中心内容，并检查有关制动、操纵等安全部件。其周期根据车辆使用说明书及实际运行情况确定。

3.二级维护：除一级