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公共交通安全乘客行为规范培训资料

前言：文明出行，安全相伴

公共交通是城市运转的血脉，是市民出行的重要选择。每一位乘客的行为，不仅关乎自身安全与舒适，更直接影响着公共交通的运行效率与整体秩序。为了营造安全、文明、和谐的乘车环境，保障每一位乘客的合法权益，我们共同学习和遵守本行为规范。这份规范旨在引导大家树立公共安全意识，提升文明素养，让每一次出行都成为一段愉快的旅程。

一、候车时的行为规范：有序等待，安全第一

候车是乘车体验的起点，规范的候车行为是安全乘车的第一道防线。

1.遵守秩序，文明排队：在指定的候车区域或排队线后依次候车，不插队、不拥挤。高峰期更应相互礼让，共同维护候车秩序。

2.注意安全，站在黄线后：候车时，应自觉站在安全线（黄线）以内，尤其在站台边缘，切勿探出身体张望或追逐打闹，以防意外发生。

3.关注信息，按指引乘车：留意站台的线路信息、车辆到站预告及工作人员的指引，避免上错车辆或错过站点。

4.爱护设施，保持整洁：不损坏候车设施，不随地吐痰、乱扔杂物，保持候车区域的清洁卫生。

5.看管物品，防范扒窃：时刻注意保管好自己的随身物品，尤其在人员密集时，提高警惕，防止被盗。

二、乘车时的行为规范：文明礼让，和谐共处

车辆行驶过程中，空间相对封闭，乘客间的相互影响更为直接，文明乘车至关重要。

1.先下后上，有序登乘：车辆到站停稳后，应主动礼让下车乘客先行，待下车客流基本完毕后，再按顺序依次上车，不推搡、不抢上。

2.主动购票，配合查验：根据规定主动购买车票或出示有效乘车凭证，配合司乘人员或票务稽查人员的查验工作。

3.不抢座霸座，友善让座：上车后应尽量往车厢内部走，为后续乘客留出空间。不抢占他人座位，不为他人占座。看到老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客时，应主动起身让座，传递社会温情。

4.保持安静，举止得体：在车厢内应尽量降低说话音量，避免大声喧哗、接打语音电话，不播放外放音乐或视频，共同营造安静的乘车环境。举止文明，不躺卧、不脱鞋，不将脚踩在对面或前排座椅上。

5.饮食有度，维护清洁：除特殊情况外，不建议在车厢内食用气味较大或易产生碎屑、汤汁的食物，以免影响他人或污染车厢环境。如有食用，应将垃圾妥善收好并带下车丢弃。

6.爱护设施，珍惜公共财物：自觉爱护车内的座椅、扶手、车窗、显示屏等各类设施，不随意刻画、涂抹、损坏。不随意触动车内应急设备，除非发生紧急情况。

7.看管好随身物品：时刻注意自己的行李和随身物品，避免遗漏或丢失。不将物品放置在过道、车门等妨碍通行和安全的地方。

8.遵守规定，不携危险品：严禁携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品以及法律法规禁止携带的其他物品上车。

三、下车时的行为规范：提前准备，安全离车

下车环节同样需要注意安全，确保行程圆满结束。

1.提前准备，到站提醒：留意车辆到站信息，提前准备好随身物品，避免匆忙中遗漏。如需下车，可提前向车门方向移动。

2.待车停稳，再行下车：务必等待车辆完全停稳后，从指定车门有序下车，切勿在车辆未停稳时强行开门或下车。

3.注意观察，安全离开：下车时注意观察车外路况，尤其是后方来车和行人，确认安全后再离开。避免从车头或车尾横穿马路。

4.不随意抛物，保持环境：严禁向车外抛掷任何物品，以免对道路上的其他车辆和行人造成危害。

四、特殊情况应对：沉着冷静，配合处置

遇到突发情况时，保持冷静并配合工作人员是保障安全的关键。

1.保持镇定，听从指挥：如遇车辆故障、交通事故、火灾等突发事件，应保持冷静，不要惊慌失措，听从司乘人员或现场工作人员的统一指挥和疏散引导。

2.有序疏散，不拥不挤：在疏散过程中，应遵守秩序，依次撤离，不拥挤、不起哄、不堵塞通道，为老弱病残孕等特殊人群提供便利。

3.积极互助，共度难关：在确保自身安全的前提下，可向有需要的乘客提供力所能及的帮助，展现互助友爱的精神。

4.及时反映，维护权益：如发现可疑人员或行为、设施损坏、安全隐患等情况，应及时向司乘人员或运营管理部门反映。

五、特殊群体关怀：友爱互助，传递温暖

公共交通应体现人文关怀，对特殊群体给予更多理解与帮助。

1.主动关爱，提供便利：倡导对老年人、残疾人、孕妇、带婴幼儿的乘客以及其他有需要的人士，主动提供帮助，如协助上下车、搬运行李、寻找座位等。

2.尊重差异，包容理解：尊重不同乘客的个体差异，对行为不便或有特殊需求的乘客给予理解和包容，不歧视、不嘲笑。

六、安全意识常驻心中

安全是公共交通的生命线，每位乘客都应将安全意识内化于心，外化于行。自觉遵守交通法规和乘车规范，不仅是对自己负责，也是对他人负责，更是对社会公共安全的贡献。

结语：共建文明交通，共享美好出行

公共交通安全与文明，