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安全投诉练习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.选择题

（1）以下哪项不属于安全投诉的定义？

A.对违反安全规定的行为提出指控

B.对安全事故提出质疑

C.对安全设施损坏提出维修请求

D.对安全培训不满意

（2）以下哪种途径不属于安全投诉的常见方式？

A.书面投诉

B.电话投诉

C.网络投诉

D.直接向领导投诉

（3）以下哪项不是安全投诉处理的第一步？

A.收集投诉信息

B.确认投诉内容

C.调查核实

D.立即整改

（4）以下哪项不是安全投诉的注意事项？

A.投诉内容要具体、明确

B.投诉时要保持冷静、礼貌

C.投诉后要跟踪处理结果

D.投诉时可以匿名

（5）安全投诉的时效一般为多久？

A.1个月内

B.3个月内

C.6个月内

D.1年内

2.判断题

（1）安全投诉可以口头提出，无需书面记录。（）

（2）安全投诉的处理结果应当及时告知投诉人。（）

（3）对于虚假投诉，应当给予严肃处理。（）

（4）安全投诉的处理流程可以简化，以提高效率。（）

（5）安全投诉的处理结果应当公开，接受监督。（）

3.简答题

（1）简述安全投诉的定义及其重要性。

（2）列举三种安全投诉的常见途径，并说明各自的特点。

（3）简述安全投诉处理的基本流程。

（4）如何确保安全投诉处理的公正、公平？

（5）在处理安全投诉时，应如何保护投诉人的合法权益？

试卷答案

1.选择题

（1）C

解析：安全投诉的定义是对违反安全规定的行为提出指控，对安全事故提出质疑，对安全设施损坏提出维修请求等，但不包括对安全培训的不满意。

（2）D

解析：安全投诉的常见方式包括书面投诉、电话投诉和网络投诉，直接向领导投诉不属于常见方式。

（3）C

解析：安全投诉处理的第一步是收集投诉信息，然后是确认投诉内容，接着是调查核实，最后是整改。

（4）D

解析：安全投诉的注意事项包括投诉内容要具体、明确，投诉时要保持冷静、礼貌，投诉后要跟踪处理结果，但不包括可以匿名。

（5）D

解析：安全投诉的时效一般为1年内，超过这个期限，投诉可能不再被受理。

2.判断题

（1）×

解析：安全投诉可以口头提出，但为了有据可查，建议以书面形式记录。

（2）√

解析：安全投诉的处理结果应当及时告知投诉人，以便投诉人了解处理情况。

（3）√

解析：对于虚假投诉，应当严肃处理，以维护真实投诉人的权益。

（4）×

解析：安全投诉的处理流程应当严格按照规定执行，不得随意简化。

（5）√

解析：安全投诉的处理结果应当公开，接受监督，以保证处理过程的透明度。

3.简答题

（1）安全投诉的定义是对违反安全规定的行为提出指控，对安全事故提出质疑，对安全设施损坏提出维修请求等。安全投诉的重要性在于它能及时发现和纠正安全隐患，保障人员安全和生产秩序。

（2）三种安全投诉的常见途径及其特点：

-书面投诉：正式、有据可查，但处理时间较长。

-电话投诉：快捷方便，但可能缺乏详细记录。

-网络投诉：匿名性较高，但可能存在信息失真。

（3）安全投诉处理的基本流程：

1.收集投诉信息；

2.确认投诉内容；

3.调查核实；

4.制定整改措施；

5.实施整改；

6.告知投诉人处理结果；

7.跟踪整改效果。

（4）为确保安全投诉处理的公正、公平，应：

1.严格按照规定程序处理投诉；

2.独立调查，避免利益冲突；

3.公开处理结果，接受监督；

4.对投诉人信息保密，保护隐私。

（5）在处理安全投诉时，应：

1.保障投诉人合法权益，不得歧视或报复；

2.及时回应投诉，不得拖延；

3.采取有效措施，确保整改到位；

4.对投诉人提供必要的帮助和指导。