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护患沟通实践指南(2025年版)

护患沟通是护理工作的核心组成部分，直接影响护理质量、患者满意度及医疗安全。本指南基于循证医学、心理学及临床实践经验，结合2023-2024年全国30家三甲医院护患沟通案例分析与改进数据，提炼出适用于2025年临床场景的实践规范与操作要点，涵盖基础原则、场景应用、核心技巧、特殊人群策略及能力提升路径，旨在为护士提供可操作、可评估的沟通指引。

一、护患沟通基础原则

（一）尊重与共情优先

以患者为中心的沟通需建立在充分尊重其人格、文化背景及主观感受的基础上。护士需主动识别患者的身份特征（如年龄、职业、教育程度）、文化信仰（如宗教禁忌、饮食偏好）及心理状态（如焦虑