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客户治理技巧

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第1章客户治理概念导进

第一节何谓客户治理

最早提出客户关系治理概念的是全球对比权威的组织，他们对客户关系治理做了如下定义：客户关系治理是代表增进赢利、收进和客户满足度而设计的，企业范围的商业战略。

在客户治理的构成中，非常重要的一个核心理念确实是基本以客户需求为中心，整合现有资源，重新设计销售流程，依据客户需求调整销售策略，到达提升客户品牌忠诚度的目的。早在我国春秋战国时期，庄子就讲过：“子非鱼，安知鱼之乐〞——你不是鱼，你如何明白鱼欢乐不欢乐。同样，我们确实能了解安利消费者真实的感受和需求吗？因此要想做好客户关系治理，我们一定围绕客户的真实需求，如此才