银行行销竞争策略-2.docx

第1讲迎向挑战创新策略(一)

【本讲重点】

1.前言

2.迎向挑战〔上〕

理清概念—什么是行销

本次课程的主题是银行行销竞争策略，在开始本次课程前，首先要搞清楚一个咨询题：

什么是行销？是销售或营销吗？

那个咨询题瞧似让人困惑，但认真一分析，事实上特别简单。营销包括行销、销售和效劳治理三个局部，行销即Marketing，是市场的行销，销售即Selling，是商品的销售，它们的关系能够用图1-1来表示：

图1-1行销与销售在组织中的关系图

因此，行销和销售是既有区不又有联系的两个概念，行销是面对整个市场，对所有的产品和客户进行了解和研究，从而做出决策，行销决策会在相当程度上碍事到销售的结果；而销