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养老院护工考核制度

前言

在老龄化趋势日益显著的今天，养老院作为为老年人提供专业照护与生活服务的重要场所，其服务质量直接关系到入住老人的生活品质与生命尊严。而护工作为养老院服务体系中与老人接触最为密切、提供直接照护的一线力量，其专业素养、职业操守和服务技能的高低，是衡量养老院整体服务水平的核心指标。建立一套科学、完善、且富有人文关怀的护工考核制度，不仅是对护工日常工作的规范与激励，更是保障老年人权益、促进养老院健康可持续发展的基石。本制度旨在通过系统性的考核与评估，持续提升护工队伍的专业能力与服务意识，最终实现“让每一位长者安享晚年”的服务宗旨。

一、考核目的与基本原则

（一）考核目的

1.提升服务质量：通过明确的考核标准，引导护工规范服务流程，提升专业技能，确保为老人提供安全、优质、贴心的照护服务。

2.激励与发展：客观评价护工的工作表现，为薪酬调整、评优评先、岗位晋升及培训发展提供依据，激发护工的工作积极性与主动性。

3.强化责任意识：增强护工的职业责任感与使命感，促进其自觉遵守职业道德和养老院各项规章制度。

4.保障老人权益：将老人的满意度和实际感受作为重要考核维度，切实维护入住老人的合法权益与生活质量。

5.优化管理效能：为养老院管理层提供客观的人力资源管理数据，有助于发现问题、总结经验，持续优化管理策略。

（二）考核原则

1.公平公正公开原则：考核标准、流程、结果应透明化，对所有护工一视同仁，确保考核过程的公正性和结果的可信度。

2.以老人为中心原则：将老人的需求和满意度置于首位，考核内容和权重设置应充分体现对老人照护质量的关注。

3.全面客观原则：考核内容应涵盖职业道德、专业技能、工作态度、服务效果等多个维度，力求全面、客观地评价护工的综合表现。

4.注重实绩原则：以护工的实际工作表现和取得的成效为主要考核依据，避免主观臆断。

5.激励与发展并重原则：考核不仅是对过去工作的评价，更应着眼于护工未来的成长与发展，通过考核发现其优势与不足，提供针对性的培训与支持。

6.可操作性原则：考核指标应具体、明确，考核方法应简便易行，便于实际操作和长期执行。

二、考核对象与组织实施

（一）考核对象

本制度适用于养老院全体一线在岗护工，包括全职、兼职及实习护工（实习护工考核可适当简化标准）。

（二）组织实施

1.考核小组：由养老院院长牵头，分管副院长具体负责，成员可包括护理部主任、护士长、资深护工代表、行政管理人员，必要时可邀请老人代表或家属代表参与监督或特定环节的评价。

2.日常管理：护理部（或直接上级）负责考核数据的日常收集、记录与初步整理，为定期考核提供基础资料。

三、考核内容与标准

考核内容将围绕以下几个核心维度展开，并根据实际情况设定相应的权重和评分细则：

（一）职业道德与人文关怀（权重占比约25%）

1.职业操守：是否遵守职业道德，尊重老人人格与隐私，保护老人财产安全，无虐待、遗弃、歧视老人或索要财物等行为。

2.服务态度：是否富有爱心、耐心、细心和责任心，对老人态度和蔼、语言文明、沟通得体。

3.尊重与包容：是否尊重老人的生活习惯、宗教信仰和个人意愿，对老人的情绪变化能给予理解与关怀。

4.廉洁自律：是否廉洁奉公，不利用工作之便谋取私利。

（二）专业技能与服务规范（权重占比约40%）

1.生活照料技能：包括但不限于协助进食/水、个人清洁卫生（洗漱、沐浴、口腔护理）、穿衣脱衣、如厕协助、体位转换、床单位整理等方面的操作规范性、熟练度及老人舒适度。

2.基础医疗协助能力：在医护人员指导下，正确执行体温、脉搏、呼吸等生命体征的测量与记录；协助进行药物管理（如提醒用药、观察用药反应）；正确处理常见压疮、烫伤等基础护理问题的预防与初步处置。

3.安全照护能力：掌握老人安全防护知识，能有效预防跌倒、坠床、噎食等意外事件的发生；熟悉应急预案，能在紧急情况下采取初步有效的应对措施。

4.沟通与观察能力：能与老人进行有效沟通，准确了解老人需求与不适；善于观察老人的身体状况、精神状态变化，并及时向相关负责人或医护人员汇报。

5.记录规范性：按照要求准确、及时、完整地填写护理记录、交接班记录等。

（三）工作态度与纪律遵守（权重占比约15%）

1.责任心与主动性：是否对工作认真负责，积极主动完成本职工作及领导交办的其他任务。

2.出勤率与punctuality：是否遵守考勤制度，按时上下班，不无故缺勤、迟到、早退。

3.团队协作：是否与同事团结协作，互助友爱，共同营造和谐的工作氛围。

4.规章制度遵守：是否严格遵守养老院的各项规章制度、操作规程和劳动纪律。

（四）服务对象反馈与满意度（权重占比约20%）

1.老人满意度：定期通过问卷