关于规范医院护工管理的暂行规定.docxVIP

关于规范医院护工管理的暂行规定

一、总则

（一）目的

为加强医院护工管理，规范护工服务行为，提高护理服务质量，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业管理规定，结合医院实际情况，制定本暂行规定。

（二）适用范围

本规定适用于在医院内从事护工服务的所有人员以及与护工管理相关的部门和人员。

（三）管理原则

1.依法管理原则：严格遵守国家有关法律法规和医疗卫生行业管理规定，确保护工管理工作合法合规。

2.统一管理原则：医院对护工实行统一管理，明确管理部门和职责，建立健全管理机制。

3.规范服务原则：制定护工服务规范和标准，加强对护工的培训和考核，确保护工服务质量。

4.安全第一原则：加强对护工的安全教育和管理，保障患者和护工的人身安全。

二、护工准入管理

（一）招聘条件

1.年龄在1860周岁之间，身体健康，具有完全民事行为能力。

2.具有初中及以上文化程度，具备基本的沟通能力和服务意识。

3.持有有效的身份证、健康证明（包括但不限于无传染性疾病、精神疾病等）。

4.无违法犯罪记录，品行端正，诚实守信。

（二）招聘流程

1.报名：有意从事护工工作的人员需到医院指定的管理部门报名，填写《护工招聘申请表》，并提交身份证、健康证明等相关材料。

2.面试：管理部门组织对报名人员进行面试，了解其工作经验、服务意识、沟通能力等情况。

3.培训：面试合格的人员需参加医院组织的护工岗前培训，培训内容包括职业道德、服务规范、护理技能、安全知识等。

4.考核：培训结束后，对护工进行理论和技能考核，考核合格者方可取得护工上岗资格。

5.签订协议：考核合格的护工需与医院或其委托的管理机构签订《护工服务协议》，明确双方的权利和义务。

（三）档案管理

1.医院为每位护工建立个人档案，档案内容包括护工基本信息、身份证复印件、健康证明、培训记录、考核成绩、奖惩情况等。

2.档案由医院指定的管理部门负责管理，确保档案的完整性和安全性。

3.护工离职后，其档案应至少保存2年。

三、护工服务规范

（一）服务内容

1.生活照料：协助患者进食、饮水、洗漱、穿衣、如厕、翻身、拍背等日常生活活动。

2.基础护理：观察患者的生命体征、病情变化，协助护士进行基础护理操作，如测量体温、脉搏、呼吸、血压等。

3.康复护理：在护士的指导下，协助患者进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等。

4.心理护理：关心患者的心理状态，与患者进行沟通交流，给予心理支持和安慰。

5.其他服务：根据患者的需求和医院的安排，提供其他相关服务，如陪检、取药等。

（二）服务标准

1.遵守医院的规章制度，服从医院的管理和安排。

2.严格按照服务协议和服务规范为患者提供服务，确保服务质量。

3.尊重患者的人格和隐私，保护患者的合法权益。

4.保守患者的医疗秘密，不得泄露患者的病情和个人信息。

5.保持良好的服务态度，热情、耐心、细致地为患者服务。

6.注意个人卫生，着装整洁，佩戴工作牌。

7.爱护医院的设施设备和公共财物，不得损坏或挪用。

（三）服务流程

1.患者或其家属提出护工服务需求，向医院管理部门提出申请。

2.管理部门根据患者的病情和需求，安排合适的护工为患者服务。

3.护工与患者或其家属签订《护工服务协议》，明确服务内容、服务期限、服务费用等事项。

4.护工按照服务协议和服务规范为患者提供服务，并做好服务记录。

5.服务过程中，护工应及时向护士或医生反馈患者的病情变化和需求。

6.服务结束后，护工应与患者或其家属进行结算，并办理相关手续。

四、护工培训与考核

（一）培训计划

1.医院制定年度护工培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。

2.培训内容包括职业道德、服务规范、护理技能、安全知识、法律法规等。

3.培训方式包括集中授课、现场演示、案例分析、模拟操作等。

（二）岗前培训

1.新入职的护工必须参加岗前培训，培训时间不少于[X]学时。

2.岗前培训结束后，对护工进行理论和技能考核，考核合格者方可上岗。

（三）定期培训

1.医院定期组织护工进行业务培训，培训时间每年不少于[X]学时。

2.定期培训的内容根据护工的工作实际和需求进行调整和更新。

（四）考核制度

1.医院建立护工考核制度，定期对护工的工作表现进行考核。

2.考核内容包括职业道德、服务质量、护理技能、安全意识等。

3.考核方式包括日常检查、患者评价、理论考试、技能操作考核等。

4.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的护工给予表彰和奖励；对考核不合格的护工进行再培训或辞退。

五、护工薪酬与奖惩

（一）薪酬标准

1.护工的薪酬由医院或其委托的管理机构根据市场行情和服务质量确定。

2.薪酬支付方式