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养老院老人生活娱乐活动组织人员管理制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老人生活娱乐活动的组织与管理日益成为行业关注的焦点。制定本制度旨在规范养老院老人生活娱乐活动的组织流程，提升服务质量，保障老人身心健康，促进机构可持续发展。制度的核心原则是以人为本，安全第一，科学管理，协同创新。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、完善权限与决策机制，建立健全绩效评估与激励机制，强化合规与风险管理，促进沟通与协作，构建持续改进机制，为养老院老人创造更加丰富多彩的晚年生活。本制度适用于养老院内所有涉及老人生活娱乐活动的组织与管理环节，涵盖活动策划、实施、评估等全过程。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院组织架构中的核心部门，全面负责老人生活娱乐活动的策划、组织、实施与评估。该部门与其他部门如医疗部、后勤部、人力资源部等保持紧密协作，确保活动顺利开展。具体而言，与医疗部合作保障老人健康安全，与后勤部协调资源供应，与人力资源部共同推进人员培训与管理。这种协作机制旨在形成合力，提升整体服务效能。

（二）核心目标：本部门短期目标包括建立标准化活动流程、提升老人参与度、完善应急预案。长期目标则聚焦于打造特色品牌活动、推动智慧养老技术应用、建立行业标杆。这些目标与公司战略高度关联，旨在通过高质量的服务吸引更多客户，增强市场竞争力。例如，特色品牌活动能够形成差异化优势，智慧养老技术应用则提升服务效率与体验，而行业标杆的树立有助于提升机构声誉与品牌价值。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设总监1名，分管副总监2名，下设策划组、执行组、评估组，各设组长1名。总监向机构CEO汇报，副总监向总监汇报，各组组长向副总监汇报。关键岗位职责边界清晰，总监负责全面统筹，副总监分管具体领域，组长负责团队管理与任务执行。例如，策划组专注于活动创意与方案设计，执行组负责资源协调与现场实施，评估组则对活动效果进行数据分析与反馈。这种结构确保权责分明，高效协同。

（二）人员配置：部门总编制为X人，其中总监1名，副总监2名，策划组X人，执行组X人，评估组X人。人员招聘需通过统一笔试、面试及背景调查流程，确保候选人具备相关经验与专业技能。晋升机制基于绩效考核与内部竞聘，每年评审一次，优秀员工可晋升为组长或副总监。轮岗机制鼓励跨组交流，每年至少安排X人参与轮岗，以增强团队理解与协作能力。例如，执行组成员可短暂轮岗至策划组，了解活动设计思路，反哺实际操作。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划需经部门内部评审→医疗部安全评估→CEO最终审批三级流程。具体操作中，项目启动会需邀请相关部门参与，明确活动目标、预算与分工。中期评审每季度一次，评估进度与风险，及时调整方案。结项验收需形成书面报告，包含老人满意度调查结果及改进建议。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规性。活动实施过程中，执行组需实时监控老人反应，必要时启动应急预案。

（二）文档管理：文件命名需包含活动名称、日期与版本号，如“老年舞蹈节2023V1.0”。存储于机构专用服务器，按部门分类，设置不同权限。合同存档需加密处理，仅总监可调阅。会议纪要需在会后X小时内整理，包含议题、决议与责任人。报告模板统一使用机构格式，每月提交一次。例如，老人满意度调查报告需包含评分汇总、意见分类及改进计划，作为后续活动设计依据。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常事务审批权，金额超过X万元的项目需上报CEO。紧急决策流程中，危机处理时可由临时小组直接执行，事后补报审批。例如，老人突发疾病时，执行组可先行送医，同时通知医疗部与家属，事后提交详细报告。授权范围明确，避免越权行为，确保决策高效。

（二）会议制度：每周召开部门例会，副总监以上参与，讨论上周工作与下周计划。季度战略会由总监主持，CEO、医疗部负责人等参加，明确发展方向。决策记录需形成会议纪要，责任人须在24小时内确认分工。例如，若决定开展户外踏青活动，需明确负责部门、车辆安排、应急预案等，确保执行到位。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI包括活动参与率、满意度评分、预算控制率等，每月自评，季度上级评估。例如，参与率低于X%需分析原因，满意度低于X分需改进方案。评估周期明确，确保持续改进。此外，年终综合评定，排名前X%的团队可获得额外奖金。

（二）奖惩措施：超额完成目标可获团队奖金或晋升机会，例如连续三个季度参与率超X%的团队可获额外X%奖金。违规处理方面，数据泄露需立即报告，并启动内部调查，情节严重者将按制度处罚。奖惩分明，激发团队积极性，维护制度权威性。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保活动设计符合老人身体特点，数据保