航空业空勤人员安全与服务水平绩效考核表.docxVIP

航空业空勤人员安全与服务水平绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

飞行安全绩效

飞行操作规范性

40%

无重大操作失误

根据飞行记录和机组评价，每发生一次重大操作失误扣除10分，轻微失误扣除5分，满分100分。

应急处置能力

在5次紧急情况中全部正确处置

每次正确处置加10分，错误处置扣5分，满分50分。

客舱安全检查覆盖率

100%

每次飞行检查覆盖率低于95%扣5分，满分100分。

安全培训参与度

100%

每缺席一次培训扣5分，满分100分。

安全事件报告及时性

100%

每延迟报告一次事件扣5分，满分100分。

优质服务水平

客户满意度

30%

平均分90分以上

根据机上问卷调查结果计算平均分，每低1分扣3分，满分100分。

服务响应速度

95%以上旅客需求在2分钟内响应

响应时间超过2分钟且少于5分钟扣3分，超过5分钟扣5分，满分100分。

服务流程规范度

100%

每发现一次服务流程不规范扣5分，满分100分。

旅客投诉处理率

100%

每发生一次投诉未妥善处理扣5分，满分100分。

特殊旅客服务能力

100%

每未能妥善服务特殊旅客一次扣5分，满分100分。

团队协作能力

跨部门沟通效率

15%

95%以上问题在24小时内解决

每延迟解决一个问题扣3分，满分100分。

团队会议参与度

100%

每缺席一次会议扣5分，满分100分。

同事支持积极性

95%以上同事评价为积极

每低1个百分点扣5分，满分100分。

知识分享贡献度

至少分享2次重要经验

每分享一次加5分，满分25分。

团队冲突解决能力

100%

每未能有效解决冲突扣5分，满分100分。

个人专业素养

规章制度遵守度

15%

100%

每违反一次规定扣5分，满分100分。

职业形象维护度

95%以上旅客评价良好

每低1个百分点扣5分，满分100分。

学习成长主动性

每年完成至少10小时额外培训

每完成1小时额外培训加1分，满分100分。

工作纪律性

100%

每迟到/早退一次扣5分，满分100分。

应急体能达标率

100%

每未达标一次扣5分，满分100分。

本考核表旨在全面评估航空业空勤人员在飞行安全、优质服务、团队协作及个人专业素养四个维度的综合表现。请根据每位空勤人员在考核周期内的实际工作表现，对照各指标进行客观评分，并确保权重和评分标准的严格执行。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见