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中通快递内部丢件管理条例

为规范全网快件遗失（以下简称“丢件”）事件的全流程管理，明确各环节责任主体与操作标准，保障客户合法权益，维护企业服务信誉，结合网络运营实际，制定本管理条例。本条例适用于中通快递全网范围内，因揽收、运输、分拣、派送等环节操作不当或管理疏漏导致的快件丢失事件处理，涵盖直营网点、加盟网点、转运中心及相关从业人员。

一、丢件定义与分类

（一）丢件定义：快件在寄递过程中，因人为或管理原因导致无法在合理时效内（自客户反馈或系统预警起72小时）找到实物，或经核查确认实物已损毁、灭失的情形。以下情况不纳入丢件范畴：客户误收、自提遗漏、代收点暂存未及时领取（需提供有效暂存记录）、