售后服务计划2.docxVIP

杉木售后效劳方案

迎接参加XXXX大伙儿庭,我们竭诚为您提供的效劳不仅是应用软件的开发、网站建设、智能化大楼布线、系统集成、企业治理软件等工程,还包括维护、维修升级换代、新品更新及华为培训咨询等一系列售后效劳。

我们致力于为客户提供专业的解决方案和技术效劳，优质的效劳是我们的全然,让用户满足，直到用户满足为止是我们的宗旨，不管工程大小，我们都将为用户提供最及时、最可靠的、实实在在的效劳，我们向所有用户提供以下承诺：

一、效劳方式：

网站支持：XXXX空间电子科技(以下简称XXXX)有专业的技术支持及效劳网站XXXX，用户能够从网站及时获得产品支持及效劳。

支持：提供专业的5×8小时咨询和技术支持热线，为：XXXXX、XXXX、XXXX，提供7x24小时技术支持热线效劳：XXXXX。

3、短信支持：贵方能够短信形式直截了当通知XXXX相关人员，要求效劳。

4、支持：贵方能够形式，向XXXX反响设备故障现象或网络故障，要求效劳。XXXX专用自动号码：0371-5356877XXXX会派专人处理。

5、E-MAIL支持：提供专门的电子信箱XX@XXXXX，用于技术咨询和回复，收到邮件后在48小时内给予响应，72小时内给予答复。

6、现场响应：要是咨询题不能通过或E-MAIL解决，XXXX会依据具体故障情况派出工程师到现场为用户解决咨询题。并在承诺郑州市4小时内到达现场，外地地市12小时内到达现场，外地县〔市〕24小时内到达现场。

7、客户回访：XXXX有客户效劳部负责客户效劳工作，监督、治理所有客户效劳相关工作。客户效劳人员会不定期走访用户，猎取效劳信息，以促进客户效劳水平。

二、维修单位：

2.1、所有设备的维修第一责任人均为XXXX空间电子科技，由XXXX向有关设备厂商指定维修点协商维修事宜。

2.2、XXXX指派维护人员负责贵单位维护、维修工作，分不是XXX、XXX、XXX等效劳部的全体职员。

2.3、地点：XXX

三、效劳的具体讲明：

3.1、软件开发首先,关于应用软件开发的工程,我们采取一包到底的全方位效劳方针.不管您碰到什么人为的或非人为的疑难杂症,我们都会及时上门为您排忧解难。其次,由于当今计算机开展的日新月异,软件产品的升级换代是必不可少的。我们会及时更新我们为您开发的软件工程,使它更快,更高效地为您效劳,同时也能跟上世界潮流。最后,当我们把软件产品交付时,理所因此地会为您培训出一批能熟练掌握此软件的人才,同时不间断地为您提供咨询和指导。

3.2、系统集成此工程为您提供的售后效劳要紧是设备维护,这也是用户最体贴的咨询题.我们的设备维护不但做到及时上门维修,还为用户提供操作使用和保养维护方面的指导。同时对新旧设备的更新提供效劳。为您提供全面的培训,将使您更好地使用本公司为您提供的产品。

3.3、网络工程我们承诺为用户提供标准的工程文档和良好的售后维护,并关怀用户培训网络治理员。

、企业治理软件参谋咨询专家将结合金算盘软件的功能和企业的自身特点与您探讨企业的开展和治理，为您提供详尽的咨询讲解和符合企业开展思想的解决方案，为提升企业的治理水平

四、具体的效劳人员及时刻列表

4.1、分级警报处理：

依据故障现象判定故障的性质和严重程度并向用户公布分级警报，最高级不为红色，依次为橙色、黄色、蓝色、绿色。依据不同的警报级不分级处理。

序号

警报类型

响应等级

故障分类

支持力量

出现场时刻

1

红色

最高级

涉及全网的故障

公司系统集成经理、技术经理、要紧技术人员、要紧施工人员

2个小时

2

橙色

高级

涉及局部网络资源的故障

公司技术经理、要紧技术人员、要紧施工人员

3个小时

3

黄色

中等

故障范围无法确定

公司技术经理、要紧技术人员、要紧施工人员

3－4小时

4

蓝色

一般

涉及少数用户的故障类型

要紧技术人员、要紧施工人员

5小时

5

绿色

正常

涉及个不用户的故障类型

要紧技术人员、要紧施工人员

6小时

在同意效劳请求后，由XXX公司技术经理依据需要组成效劳小组，2个小时内响应，4个小时到达现场。到达现场后，工程师会高效投进确定故障、分析故障并解决故障的工作，并在4小时内通知用户故障诊断的结果，并提供处理方法。

4.2、技术培训：

适当的培训是保证设备正常使用和发扬最大效能的最有效的方式，在众多工程的实施过程中，XXX公司积存了丰富的培训经验，并针对用户的不同需求安排大量的集中培训、单独培训、现场培训、厂家培训，成效显著。

集中培训要紧面对系统的使用者、现场指导培训要紧面对设备治理人员、单独交流培训要紧面对高级设备治理人员、厂家技术培训要紧面对治理人员。

现场培训由XXX公司组织、编写教材，贵单位方予以相应配合〔场地、人员召集〕，由XXX公司工程师负责实施。

交流培训由贵单位组织，由XXX公司编写教材并指派高级工程师负