电信运营支撑系统的现状与发展趋势.docxVIP

运营支撑系统的组成

目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户效劳、市场营销、经营分析、网络治理以及企业治理各个方面。总的来瞧，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统〔BSS〕、网管支撑系统〔OSS〕与治理支撑系统〔MSS〕〔如图1所示〕。

图1?运营支撑系统组成

从系统部署来瞧，目前各大运营企业都以集团与省公司为要紧的建设与治理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统要紧提供面向全公司的企业治理、经营分析等功能；省公司从职能治理单位逐步转向了兼顾治理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，要紧负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而要紧是支撑系统的使用单位。

现有系统的支撑能力

为企业的运营治理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程〔如图2所示〕。

图2?eTOM框架模型示意图

总的来瞧，现有系统全然覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源〔根底电信网络、计算资源及业务平台〕和企业治理等功能。

在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服〔中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统〕、网站和短信等多种接进形式，通过各类渠道同意客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系治理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深进分析，为企业决策提供科学依据。

在业务运营与治理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户效劳、信息效劳等内容，实现了对客户、产品〔语音以及各类数据产品〕、市场营销、渠道的治理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够依据业务需要与相关外部系统进行互联。

网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与治理功能。系统的网络治理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。

运营支撑系统的技术体系

随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术〞在系统建设过程中的重要性也比往常更为凸显。举例来讲，在运营支撑系统开展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等缘故，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等咨询题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术咨询题。

从运营支撑系统技术体系现状〔如图3所示〕能够瞧出，我国电信运营支撑系统全然仍沿用“烟囱式〞建设模式，缺乏统一，软硬件资源共享程度低。具体来讲，要紧存在几个咨询题。

图3?运营支撑系统技术体系现状

在展示〔界面〕层，未能为众多系统提供统一进口，无法进行统一的认证与登录。目前，各运营企业正在逐步解决该咨询题，并已取得一定成效。

在数据层，现有的运营支撑系统还缺乏统一的数据模型，数据不一致的现象仍然比立突出，直截了当碍事到信息交互能力以及分析结果的可靠性。大约10年前，业界有识之士就差不多提出“三分应用，十分数据，十二分治理〞的瞧点，“数据〞的重要性也得到了各运营企业的重视。然而，整个电信行业开展速度太快，新业务、新需求不断涌现，使得数据模型的建设面临较大困难。因此，如何在电信运营企业中建立一套企业级的数据模型，仍然是一个任重道远的咨询题。

在根底设施层，各应用系统全然上“独占〞一套主机系统和存储系统，硬件资源还难以在不同系统之间共享。

运营支撑系统的现状及咨询题

系统组成的现状及咨询题

各大运营企业全然建成了较为完整的运营支撑系统的框架体系，功能点覆盖了企业运营治理的各个方面，有力地支撑了从业务运营、客户效劳、市场营销到网络治理、企业信息化治理等各项工作。同时，也存在着诸如系统“遍地开花〞、功能重叠等现象，这些都需要在今后的建设工作中逐步解决。

支撑能力的现状及咨询题

仅仅从功能的覆盖面来瞧，现有支撑系统差不多深进到电信运营治理的各项活动中，全然能满足运营治理需要。从更高层面要求来瞧，还有两个咨询题亟待解决：一是系统功能共享的咨询题，也确实是根基前后端系统之间的联动咨询题，这是实现端到端治理的根底和保障；二是需要进一步深化系统的功能，例如目前的计费系统差不多特别好地解决了个人客户的语音计费咨询题，今后还需要更好地解决数据业务、集团客户业务以及融合业务的计费咨询题。

技术体系的现状及咨询题

单纯从某一套系统的技术性能来瞧，我国电信运营支撑系统在硬件、系统软件以及应用软件等各方面都差不多处于国际