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快递物流调度员绩效管理表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单处理效率

准时订单处理率

35%

98%

按实际完成订单数与应完成订单数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。

订单平均处理时间

5分钟

按订单处理时间与目标时间的差值计算，每超时1分钟扣1分，最高扣15分。

异常订单处理数量

5单

按异常订单数量计算，每超1单扣2分，最高扣10分。

订单信息准确率

99%

按订单信息准确订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣10分。

客户投诉率

1%

按客户投诉次数计算，每超1次扣2分，最高扣10分。

资源调度合理性

车辆满载率

25%

85%

按实际满载率与目标满载率的差值计算，每低1%扣1分，最高扣10分。

路线规划效率

95%

按路线规划时间与目标时间的差值计算，每超时1分钟扣1分，最高扣10分。

配送路线优化次数

10次

按实际优化次数与目标次数的差值计算，每少1次扣2分，最高扣10分。

车辆调度及时率

99%

按及时调度车辆数与总调度车辆数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣10分。

燃油消耗控制

90%

按实际燃油消耗与目标消耗的差值计算，每高1%扣1分，最高扣10分。

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.5分

按客户满意度评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

客户反馈处理及时率

100%

按及时处理客户反馈数量与总反馈数量的比例计算，每低1%扣1分，最高扣10分。

客户投诉解决率

98%

按解决客户投诉数量与总投诉数量的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。

客户表扬次数

5次

按客户表扬次数与目标次数的差值计算，每少1次扣2分，最高扣10分。

服务态度评分

4.8分

按服务态度评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

团队协作与沟通

团队协作评分

20%

4.5分

按团队协作评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

信息传递及时率

99%

按及时传递信息次数与总传递信息次数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣10分。

跨部门沟通效率

95%

按跨部门沟通时间与目标时间的差值计算，每超时1分钟扣1分，最高扣10分。

团队冲突解决率

100%

按解决团队冲突次数与总冲突次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。

培训参与度

100%

按参与培训次数与应参与培训次数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣10分。

本考核表旨在全面评估快递物流调度员的绩效表现，通过四个维度对员工的工作进行量化考核。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见