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美团骑手安全培训课

件

REPORTING

●骑手安全意识·骑行安全规范·人身安全防护

●食品安全与卫生

·服务态度与沟通技巧·骑手权益保护

CATALOGUE

PART01

骑手安全意识

REPORTING

降低事故发生率

具备安全意识的骑手会更加关注路况、遵守交通规则，从而减少事故的发生。

提高工作效率

安全意识强的骑手能够更

加高效地完成送单任务，

避免因事故导致的延误。

保障生命财产安全→

骑手自身的生命安全和财产安全是首要任务，安全意识有助于骑手保护自己。

安全意识的重要性

路况不熟悉

对送单区域的路况不熟悉可能导致迷路或遭遇交通事故。

违反交通规则

如闯红灯、逆行等行为会增加事故风险。

骑行时分心

如使用手机、听音乐等行为会分散骑手的注意力。

常见安全隐患

定期培训

通过定期的安全培训，强化骑手的安全意识。

考核制度

建立安全意识的考核制度，对不合格的骑手进行再培训。

安全宣传

通过宣传标语、案例分析等方式，时刻提醒骑手注意安全。

安全意识的培养

PART02

骑行安全规范

REPORTING

红灯停、绿灯行

骑行时遇到红灯应停车等待，绿灯亮起时再继续前行。

遵循转向规则

骑行转弯时应先观察后方来车，打转向灯示意，确保安全后再转弯。

走非机动车道

骑行时应尽量在非机动车道行驶，避免与机动车混行。

遵守交通规则

保持车距

骑行时应与前车保持安全距离，

避免急刹车或急转弯导致追尾事故。

观察路面

骑行时应时刻注意路面状况，避

开坑洼、障碍物等，确保行车安全。

慢速行驶

在人行道、路口等区域应减速慢行，避免发生意外。

安全骑行技巧

●安全头盔

骑行时必须佩戴安全头盔，确保头部安全。

●反光背心

夜间或视线不佳时，应穿着反光背心，提高可见性。

●车灯与铃铛

车灯和铃铛是夜间和视线不佳时的必备装备，提醒其他道路使用者保障安全。

骑行装备的正确使用

PART03

人身安全防护

REPORTING

佩戴安全头盔

骑行时应始终佩戴安全头盔，确保头部安全。

检查车辆状况

在上岗前应检查车辆的刹车、轮胎等关键部件，确保骑行安全。

遵守交通规则

骑行时应遵守交通规则，不闯红灯、不逆行，确保自身和他人的安全。

防摔保护措施

注意周围环境

在配送过程中应保持警觉，留意周围环境，特别是偏僻、人烟稀少的地方。

避免财不外露

不要在配送过程中展示贵重物品，以免引起不法分子的注意。

防范诈骗

遇到涉及钱财的电话或信息时，应保持冷静，不轻易相信陌生人，并及时与公司或警方联系。

负重物品费+50元

家具拆装费+180元

楼层费+100元

高温费+80元

防抢防盗知识

可

遇到交通事故

在遇到交通事故时，应首先确保自身安全，然后立即报警并联系公司。

遭遇抢劫或盗窃

如遇抢劫或盗窃，应保持冷静，不要与犯罪分子发生冲突，在确保自身安全的情况下尽快报警。

突发性天气或自然灾害

在遇到突发性天气或自然灾害时，应遵循当地政府和相关部门的安全指引，尽快寻求安全避难所。

紧急情况的应对措施

PART04

食品安全与卫生

REPORTING

遵守食品安全法律法规

骑手在配送过程中应遵守国家和地方政府制定的食品安全法律法规，确保食品安全。

了解食品安全标准

骑手应了解食品安全标准，如食品保质期、保存条件等，以便在配送过程中做出正确的判断。

保持食品卫生

骑手在取餐和送餐过程中应保持食品卫生，避免食品受到污染。

食品安全的责任

食品卫生规范

预防措施

骑手应了解食品安全事故的预防措施，如及时报告过期或变质的食品、不配送无标签或标识不清的食品等。

应急处理

骑手在遇到食品安全事故时，应保持冷静，及时采取应急处理措施，如停止配送、报告相关部门等。

配合调查

骑手应积极配合相关部门对食品安全事故的调查，提供真实、准确的证据和信息。

食品安全事故的预防与处理

PART05

服务态度与沟通技巧

REPORTING

提高服务质量的必要性

STRATECy

MARKETING

ANRLySIS

ADVERTISING

WEB

MARKETING

提升客户满意度

优质的服务能够让客户感到满意和信任，从而提高客户忠诚度。

树立品牌形象

良好的服务态度和沟通技巧有助于树立美团的品牌形象，提升市场竞争力。

促进业务发展

通过提高服务质量，吸引更多客户，从而促进业务的持续发展。

04

反馈与确认

在沟通过程中及时反馈客户的意见，确保信息传递的准确性。

清晰表达

用简洁明了的语言表达