美容院店长服务品质与客户关系管理能力考核表.docxVIP

美容院店长服务品质与客户关系管理能力考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户评分（5分制）

35%

4.5分

按客户评分计算，每低0.1分扣0.5分，最低得分为0分

投诉处理率

低于5%

按月度投诉占比计算，每高1%扣2%，最高扣10%

客户满意度调查得分

90分

按季度客户满意度调查得分计算，每低1分扣0.5分，最低得分为0分

客户复购率

80%

按季度客户复购率计算，每低1%扣0.5%，最低得分为0分

新客转化率

30%

按季度新客转化率计算，每低1%扣0.5%，最低得分为0分

团队管理能力

员工培训覆盖率

25%

100%

按月度培训计划完成率计算，每低1%扣1%，最低得分为0分

员工流失率

低于10%

按季度员工流失率计算，每高1%扣2%，最高扣10%

员工绩效考核达标率

85%

按季度员工绩效考核达标率计算，每低1%扣0.5%，最低得分为0分

团队协作满意度

4.0分

按季度团队协作满意度调查得分计算，每低0.1分扣1%，最低得分