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本公司产品售后承诺书(4篇)

本公司产品售后承诺书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规定1.1制定目的1.2适用范围

1.1制定目的

为规范本公司产品售后服务行为，保障消费者合法权益，提升客户满意度，维护公司市场信誉，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本公司生产、销售的所有产品售后服务活动，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术支持、客户咨询等。所有参与售后服务的人员均应严格遵守本承诺书规定。

2.服务标准2.1严禁行为2.2必须要求

2.1严禁行为

本公司及售后服务人员不得有以下行为：

（1）虚假宣传：不得夸大产品功能、功效或隐瞒产品缺陷，不得发布虚假或误导性信息；

（2）拖延服务：不得无正当理由延迟售后服务响应时间，不得推诿责任；

（3）额外收费：除国家规定或双方约定的合理费用外，不得擅自向消费者收取任何费用；

（4）泄露信息：不得泄露消费者个人信息或商业秘密；

（5）不正当竞争：不得通过不正当手段干扰竞争对手，不得进行恶意诋毁或诽谤；

（6）损害产品：不得在服务过程中故意损坏产品或侵犯消费者财产权。

2.2必须要求

本公司及售后服务人员必须做到以下要求：

（1）及时响应：接到消费者求助或投诉后，应在合理时间内作出响应，不得超过__________小时；

（2）专业服务：提供的服务应符合国家质量标准，保证服务质量，不得敷衍塞责；

（3）合理收费：如需收取费用，应事先告知消费者并征得同意，收费标准应符合国家相关规定；

（4）有效沟通：与消费者沟通时应使用规范用语，耐心解答疑问，不得使用侮辱性或歧视性语言；

（5）记录存档：所有售后服务活动均应详细记录并存档，以备查验；

（6）持续改进：定期收集消费者反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

3.管理措施3.1监管主体3.2检查频率

3.1监管主体

__________部门负责日常检查，保证本承诺书各项规定得到有效执行。公司内部设立专门投诉处理小组，负责受理消费者投诉并作出处理决定。

3.2检查频率

公司每季度对售后服务活动进行一次全面检查，重点检查服务时效、服务质量、消费者满意度等方面。同时公司接受社会，鼓励消费者通过__________渠道反映问题。

4.违责处理4.1违约情形4.2处罚标准

4.1违约情形

如本公司或售后服务人员违反本承诺书规定，存在以下情形之一的，视为违约：

（1）发生虚假宣传行为；

（2）未在规定时间内响应消费者求助；

（3）擅自向消费者收取不合理费用；

（4）泄露消费者个人信息；

（5）提供的服务不符合国家质量标准；

（6）存在其他侵害消费者权益的行为。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，公司将解除相关人员的劳动合同，并追究其法律责任。同时公司将根据违约情形的严重程度，对相关责任人进行内部处分，包括但不限于警告、记过、降职等。

5.其他5.1附则

5.1附则

本承诺书自发布之日起施行，由本公司负责解释。如国家法律法规或行业规范发生变更，本公司将及时修订本承诺书，保证其符合最新要求。

承诺人签名：

签订日期：

本公司产品售后承诺书第（2）篇

承诺书框架

一、基本规范

1.1甲方系合法注册成立的企业法人，具备履行本承诺书所列义务的完全民事行为能力及合法资质。

1.2乙方系甲方合法授权的售后服务主体，负责具体履行本承诺书约定的售后服务责任。

1.3本承诺书所称产品系指甲方生产、乙方负责售后服务的特定型号及规格的产品。

1.4甲方承诺对其提供的产品质量负责，乙方承诺依据本承诺书及双方签订的正式服务协议履行售后服务义务。

1.5本承诺书所称“日内”指自然日，“以上”含本数，“以下”不含本数。

二、核心义务

2.1售后服务期限

2.1.1甲方保证产品自交付乙方验收合格之日起，整机提供（__________）年的免费保修服务。

2.1.2乙方承诺在上述免费保修期内，对产品出现的非人为损坏提供全面维修服务。

2.1.3甲方保证在产品正式销售之日起，提供（__________）个月的包换服务，但需满足国家“三包”规定及合同约定情形。

2.1.4乙方承诺在包换服务期内，按照约定流程及时完成产品更换。

2.2维修响应标准

2.2.1乙方承诺在收到甲方或用户正式报修通知后的（__________）小时内响应，确认故障信息。

2.2.2对于具备远程诊断能力的故障，乙方保证在（__________）小时内完成初步诊断，并通知甲方或用户解决方案。

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