2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《湖南省政务服务条例》，政务服务场所应配备哪些设备？A.自助查询机B.触摸屏导办台C.电子档案柜D以上全部

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】《湖南省政务服务条例》第27条明确规定，政务服务场所应配备自助查询机、触摸屏导办台等设备，同时要求电子档案柜作为基础配套设施。D选项完整覆盖所有规定设备类型，符合条例要求。

2、政务服务窗口服务标准规定，群众办理事项应实现多少个工作日内办结？A.3天B.天C.7天D.10天

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

【参考答案】B

【解析】根据《湖南省政务服务事项承诺办结时限管理办法》，一般事项承诺办结时限为5个工作日，紧急事项不超过3天。选项B准确对应常规标准，C和D适用于特殊事项，A仅限紧急情况。

3、电子证照应用中，办事员核对居民身份证电子证照时，必须验证哪些信息？A.姓名B.身份证号C.照片D.所有信息

A.姓名

B.身份证号

C.照片

D.所有信息

【参考答案】D

【解析】《电子证照应用场景规范》要求，身份核验必须同时比对姓名、身份证号和照片三要素，缺一不可。选项D完整覆盖验证要求，验证任一信息均不符合规范。

4、场所的监控设备保存期限应为多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

【参考答案】C

【解析】《信息安全技术政务服务信息系统安全要求》规定，监控视频保存期限不得少于180天（约6个月），但湖南实际执行标准3年。选项C符合省内实际管理要求。

5、群众办理社保业务时，若发现信息有误，应通过哪种渠道更正？A.现场办理B.电话咨询C.网上申请D.以上均可

A.现场办理

B.电话咨询

C.网上申请

D.以上均可

【参考答案】D

【解析】《湖南省社保信息更正管理办法》明确，信息可通过现场、电话或网上渠道更正。选项D完整涵盖所有合法渠道，符合多渠道办理原则。

6、政务服务事项的免申即享模式主要适用于哪些领域？A.社保B.公积金C.税费优惠D.以上均可

A.社保

B.公积金

C.税费优惠

D.以上均可

【参考答案】D

【解析】免申即享政策已在社保、公积金、税费优惠等领域全面推行。2023年湖南政务服务平台数据显示，模式覆盖事项已达87%，选项D准确反映当前政策覆盖范围。

7、办事员在接待群众时，遇到方言沟通障碍应如何处理？A.使用普通话B.询问是否需要翻译C.自行代写D.以上均可

【】

A.使用普通话

B.询问是否需要翻译

C.自行代写

D.以上均可

【参考答案】D

【解析】《政务服务语言文字规范》要求，普通话为工作语言，同时应提供方言沟通、翻译或代写服务。选项D完整涵盖所有必要措施，符合双语服务要求。

8、政务服务事项的好差评系统实行多少星评价制？A.1星B.3星C.5星D.10星

A.1星

B.3星

C.5星

D.10星

【参考答案】C

【解析】全国统一采用5星评价体系，湖南同步实施该标准。系统显示，202年1-6月平均好评率达92.7%，选项C准确反映现行评价机制。

9、办事员在电子档案时，必须使用哪种加密方式？A.普通压缩包B.加密U盘C.数字签名D.生物识别

A.普通压缩包

B.加密U盘

C.数字签名

D.生物识别

【参考答案】C

【解析】《电子档案管理规范》要求关键档案必须采用数字签名技术加密，选项C符合规范要求。生物识别主要用于身份验证，加密U盘属于物理存储方式，均不符合直接加密档案的要求。

10、政务服务大厅窗口工作人员在接待群众时，若群众反映材料不齐全，应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.建议群众自行补充材料后重新提交

C.要求群众现场补交材料

D.指导群众通过线上平台补交

【参考答案】C

【解析】根据《政务服务条例》，窗口人员需当场告知群众需补充的材料清单，并指导其现场补交，确保一次性办结。选项B和D未体现现场服务要求，选项A违反服务规范，故选C。

11、政务服务中心的绩效考核指标中，占比最高的项目是？

A.办事效率

B.群众满意度

C.事项办理量

D.信息化建设

【参考答案】B

【解析】绩效考核以群众满意度为核心，占比通常达40%-50%。事项办理量（C）和效率（A）是基础指标，（D）属辅助项，故选B。

12、涉密文件传阅时，应如何操作？

A.通过微信传输

B.在公共电脑上阅读

C.私自复制留存

D.使用政务内网系统

【参考答案】D

【解析】涉密文件需通过政务内网系统加密传输，禁止使用非涉密渠道（A、B）。选项C违反保密规定，故选D。

13