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电子商务平台用户体验与市场反馈绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

用户满意度与留存率

平台月度用户满意度评分（NPS）

35%

40分

根据NPS问卷结果计算，40-50分为满分，每低1分扣除相应比例分数

核心用户月度留存率

75%

统计月活跃用户中，上个月活跃用户的占比，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

用户投诉率

低于2%

统计月度用户投诉数量占总用户数的比例，低于目标值即满分，高于目标按比例扣分

购物车放弃率

低于15%

统计用户进入购物车但未完成支付的比例，低于目标值即满分，高于目标按比例扣分

APP/网站月度DAU/MAU比例

高于30%

统计日活跃用户数与月活跃用户数的比例，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

市场反馈与口碑传播

社交媒体提及量（正面）

25%

每月不少于200条

统计月度社交媒体平台中，提及平台且为正面的内容数量，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

行业媒体报道数量

每月不少于3篇

统计月度行业媒体对平台的正面报道数量，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

用户推荐率

高于20%

统计通过用户推荐新注册的用户占比，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

品牌关键词搜索指数

月度平均指数高于50

统计月度品牌关键词在搜索引擎中的平均搜索指数，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

竞品用户评价对比

评分高于竞品平均水平5%

与主要竞品进行用户评价对比，评分高于竞品平均水平5%即满分，低于目标按比例扣分

页面性能与系统稳定性

页面加载时间（平均）

20%

低于3秒

统计所有页面平均加载时间，低于3秒即满分，每超过0.5秒扣除相应比例分数

系统故障率

低于0.5%

统计月度系统故障次数占总请求次数的比例，低于目标值即满分，高于目标按比例扣分

移动端适配率

100%

统计移动端页面适配问题修复完成率，达到100%即满分，未完成按比例扣分

支付系统成功率

高于99%

统计支付请求成功次数占支付请求总数的比例，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

核心功能可用性测试通过率

100%

统计月度核心功能测试中，功能正常运行的百分比，达到100%即满分，未通过按比例扣分

用户体验优化与创新

用户调研反馈采纳率

20%

高于80%

统计月度用户调研中，提出的有效建议被采纳的比例，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

新功能用户接受度

新功能试用用户占比高于30%

统计新上线功能中，用户主动试用并使用的占比，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

用户界面（UI）改进完成率

完成年度计划的50%

统计月度UI改进任务完成数量占年度计划的百分比，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

交互设计（UX）优化完成率

完成年度计划的40%

统计月度UX优化任务完成数量占年度计划的百分比，达到目标值即满分，低于目标按比例扣分

A/B测试效果提升率

核心指标提升5%

统计通过A/B测试优化的核心指标（如转化率、留存率等）提升幅度，达到5%即满分，低于目标按比例扣分

本考核表旨在全面评估电子商务平台在用户体验与市场反馈方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行客观、公正的评估，确保数据准确、过程透明。各维度权重已根据岗位核心职责进行合理分配，请结合实际工作情况进行综合评定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见