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逆向物流退货增值服务协议

鉴于甲方拥有提供专业的逆向物流退货增值服务的能力与资源，乙方需要利用甲方的逆向物流退货增值服务以优化自身商品退货处理流程，提高客户满意度并实现相关管理目标，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意向乙方提供本协议附件一（如有）或本协议中具体列明的逆向物流退货增值服务。具体服务项目包括但不限于：

1.1.1乙方指定区域的上门取件服务，包括预约安排与按时到达。

1.1.2提供符合环保和功能需求的标准化退货包装材料，并负责包装。

1.1.3乙方与甲方指定的仓库或处理中心之间的逆向运输服务，确保运输时效。

1.1.4建立并运营线上退货管理系统，供乙方客户及乙方内部使用，实现退货申请、状态追踪、凭证管理等功能。

1.1.5对接收的退货商品进行质量检验、分类评估，并提供检验报告。

1.1.6对检验为合格的可再销售商品，提供清洁、整理、重新包装等服务，使其符合再销售标准。

1.1.7对检验为不合格或无法再利用的商品，按照环保规定进行合规销毁或回收处理，并提供处理证明。

1.1.8每月向乙方提供退货数据分析报告，包括退货原因统计、商品质量趋势分析、区域退货热力图等。

1.1.9提供必要的服务咨询与客户支持，解答乙方及乙方客户的疑问。

1.2服务的具体标准按照本协议附件二（如有）或以下约定执行：

1.2.1上门取件响应时间：乙方客户提出申请后，甲方应在[]个工作小时内提供取件服务。

1.2.2逆向运输时效：货物自甲方接收之日起，运抵处理中心不超过[]个工作日。

1.2.3线上系统可用性：线上退货管理系统全年7x24小时可用，系统故障应于[]小时内恢复。

1.2.4检验准确率：商品分类与质量检验准确率不低于[]%。

1.2.5合格商品再处理周期：自检验合格之日起，[]个工作日内完成清洁、整理、包装。

1.2.6数据报告提供周期：每月后[]个工作日内提供上月度退货数据分析报告。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，及时、有效地向乙方提供增值服务。

2.1.2负责配备必要的运输车辆、处理场地、设备以及专业人员以执行服务。

2.1.3严格遵守乙方的退货处理流程和政策要求（以乙方书面通知为准），但保留对不符合法律法规或明显不合理要求的流程提出合理建议的权利。

2.1.4负责处理过程中产生的所有操作风险和责任，包括但不限于运输途中的意外损坏（除非因乙方商品固有缺陷或乙方责任造成）。

2.1.5对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.1.6配合乙方进行必要的系统对接和数据交换工作。

2.1.7定期向乙方汇报服务运行情况，并根据乙方要求提供相关报告。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并有权对服务质量进行监督和评价。

2.2.2有权获取通过增值服务产生的退货数据、检验报告、处理证明等文件。

2.2.3应向甲方提供清晰、准确的产品信息、规格参数、包装要求、退货政策及处理流程说明。

2.2.4应确保退回的商品符合本协议约定的“合格退货商品”标准，如因商品本身质量问题导致的退货，乙方需承担相应的责任，但甲方仍需提供基础运输服务，额外处理费用由乙方承担。

2.2.5有义务及时支付甲方按照本协议约定应收取的服务费用。

2.2.6应配合甲方进行系统对接、提供必要的操作权限和信息接口。

2.2.7对甲方提供的增值服务过程中产生的合理成本，如特定商品的维修成本、特殊销毁费用等，根据本协议约定由乙方承担。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用以下第[]种方式计费：

[]甲方按照乙方每月退回的商品件数（以甲方系统记录为准）乘以约定单价收费。单价标准见本协议附件三（如有）或如下：合格商品处理费[]元/件，不合格商品基础处理费[]元/件（销毁/回收费用另计）。

[]甲方按照乙方每月退回的商品重量/体积乘以约定单价收费。单价标准见本协议附件三（如有）或如下：[]元/公斤/[]元/立方米。

[]甲方提供套餐式服务，乙方支付固定月度/季度服务费[]元。套餐内容包括但不限于[]取件次数、[]运输次数、[]数据处理量等。

[]其他双