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空姐招聘试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在飞行过程中，如果乘客突然感到不适，空姐应该首先做什么？()

A.直接询问乘客不适的原因

B.立即通知机长

C.让乘客先休息，观察情况

D.给乘客提供一些缓解不适的药物

2.以下哪项不是空姐在工作中需要遵守的礼仪规范？()

A.保持微笑，态度友好

B.穿着整洁，符合公司规定

C.在飞机上吸烟

D.主动为乘客提供帮助

3.在登机前，空姐需要对哪些乘客提供特别关照？()

A.所有乘客

B.老年人、孕妇、儿童和残疾人

C.男性乘客

D.乘客的亲友

4.以下哪种情况不属于空姐在飞行中需要处理的紧急情况？()

A.乘客突然晕倒

B.乘客遗失行李

C.飞机出现机械故障

D.乘客要求提供额外的餐饮服务

5.空姐在飞行中应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略不闻，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝处理，认为小事一桩

D.感到厌烦，不耐烦地回应

6.以下哪种行为是空姐在飞行中应该避免的？()

A.保持专业，不与乘客闲聊

B.穿着得体，整洁大方

C.在飞机上睡觉，不履行职责

D.保持微笑，态度友好

7.在飞行过程中，如果飞机遇到雷暴天气，空姐应该如何安抚乘客？()

A.让乘客保持安静，不要担心

B.告诉乘客飞机正在遇到危险，需要紧急降落

C.让乘客观看电影，分散注意力

D.不做任何解释，保持沉默

8.空姐在飞行中应该如何处理乘客的紧急医疗需求？()

A.立即通知机长，并提供医疗急救包

B.让乘客自己处理，空姐不提供帮助

C.告诉乘客等待其他乘客的帮助

D.忽略乘客的请求，认为不是紧急情况

9.以下哪种情况不属于空姐在飞行中需要报告机长的情况？()

A.乘客突然晕倒

B.飞机出现机械故障

C.乘客要求提供额外的餐饮服务

D.飞机在飞行中遇到雷暴天气

10.空姐在飞行中应该如何处理乘客的行李问题？()

A.帮助乘客找到行李，但不负责行李丢失

B.立即通知机长，并协助乘客处理行李问题

C.让乘客自行处理行李问题，空姐不提供帮助

D.忽略乘客的行李问题，认为不是紧急情况

二、多选题(共5题)

11.空姐在飞行中应该具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.稳定的情绪控制能力

D.精湛的急救技能

E.良好的外貌和仪态

12.以下哪些行为在飞机上是不被允许的？()

A.吸烟

B.在座位上跳绳

C.在机舱内大声喧哗

D.随意移动飞机的紧急出口标志

E.在洗手间内长时间占用

13.空姐在处理乘客投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静和耐心

B.认真倾听乘客的投诉

C.及时记录投诉内容

D.尽快给出解决方案

E.不当众指责其他乘客

14.在飞行过程中，以下哪些情况需要立即通知机长？()

A.乘客突然晕倒

B.飞机出现机械故障

C.乘客携带危险品

D.乘客发生争执

E.飞机在飞行中遇到雷暴天气

15.空姐在飞行中应该如何应对突发紧急情况？()

A.立即通知机长

B.保持冷静，按照应急预案行动

C.为乘客提供必要的医疗援助

D.确保乘客的安全和秩序

E.及时向乘客通报情况

三、填空题(共5题)

16.在飞行过程中，如遇乘客紧急情况，空姐应立即通知飞机上的______。

17.空姐在发放餐食时，应确保每个乘客的餐食都______，以免引起过敏或不适。

18.飞行过程中，如遇雷暴天气，空姐应______，以稳定乘客情绪。

19.空姐在飞行前需要检查______，确保一切设备正常。

20.在紧急撤离时，空姐应先帮助______的乘客撤离。

四、判断题(共5题)

21.空姐在飞行中可以穿着便装为乘客提供服务。()

A.正确B.错误

22.在飞行过程中，空姐不需要对乘客进行安全知识讲解。()

A.正确B.错误

23.空姐在飞行中应该随时保持手机畅通，以便接收公司通知。()

A.正确B.错误

24.在飞机上，乘客可以随意移动飞机的紧急出口标志。()

A.正确B.错误

25.空姐在飞行中遇到乘客投诉，应该立即向机长报告。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在飞行过程中，如果遇