情绪沟通心理学实战案例.pptxVIP

第一章情绪沟通心理学：理论与现实场景第二章职场情绪沟通：冲突与调解第三章家庭亲子情绪沟通：理解与共鸣第四章客户服务情绪沟通：体验与满意第五章情绪沟通心理学：进阶应用第六章情绪沟通心理学：未来趋势与个人成长

01第一章情绪沟通心理学：理论与现实场景

第1页引入：情绪沟通的普遍性与重要性情绪沟通是人际关系中的核心要素，全球调查显示约70%的职场冲突源于情绪沟通不畅。例如，某科技公司因项目压力导致团队内部沟通效率下降30%，员工离职率上升25%。本章节将通过具体案例，解析情绪沟通的基本原理及其在现实场景中的应用。情绪沟通心理学结合了心理学、社会学和沟通学，研究人类如何通过非语言和语言