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系统稳定性维护技术协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[系统名称]，并希望委托乙方提供系统稳定性维护服务，以保障系统的持续、稳定运行；乙方具备提供系统稳定性维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条维护对象

1.1本协议项下的维护对象为甲方拥有的[系统名称]，包括但不限于以下组件：

(1)硬件设备：[详细列出，如服务器型号、数量，网络设备型号、数量等]

(2)软件系统：[详细列出，如操作系统版本、数据库版本、中间件版本、应用程序版本等]

(3)系统架构：[简要描述系统架构，如分布式、客户端-服务器等]

(4)其他：[如相关数据、文档等]

第二条维护范围与内容

2.1乙方提供以下系统稳定性维护服务：

(1)日常监控：对维护对象的关键性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、系统响应时间、服务可用性等）进行7x24小时不间断监控，并生成监控报告。

(2)预防性维护：按照双方约定的计划，定期对维护对象进行系统检查、安全补丁更新、软件版本升级、配置优化、硬件巡检等，以预防故障发生。预防性维护窗口为每个工作日[具体时间段，如上午9:00至下午5:00]，如需在计划外进行，需提前与甲方协商。

(3)故障处理：建立故障响应机制，根据故障的严重程度进行分级处理。故障级别分为：

严重级（P1）：系统核心功能完全不可用，对业务影响巨大。响应时间目标为[具体时间，如15分钟]内响应，解决时间目标为[具体时间，如2小时]内解决或提供临时解决方案。

高级别（P2）：系统部分功能不可用，对业务影响较大。响应时间目标为[具体时间，如30分钟]内响应，解决时间目标为[具体时间，如4小时]内解决。

中级别（P3）：系统功能异常，对业务影响一般。响应时间目标为[具体时间，如1小时]内响应，解决时间目标为[具体时间，如8小时]内解决。

低级别（P4）：轻微问题或不影响核心业务的故障。响应时间目标为[具体时间，如2小时]内响应，解决时间目标为[具体时间，如24小时]内解决。

乙方需在故障发生后及时通知甲方相关人员，并全程向甲方通报故障处理进展。

(4)性能调优：根据系统监控数据和甲方需求，定期对维护对象进行性能分析和调优，提升系统运行效率。

(5)备份与恢复：确保维护对象的数据按照甲方要求的策略进行备份，并定期（如每月）进行数据恢复演练，验证备份的有效性。

(6)安全加固：根据甲方要求或行业标准，协助进行安全漏洞扫描、安全补丁管理、访问控制策略维护等，提升系统安全性。

2.2以下工作内容不属于本协议项下的维护范围：

(1)因甲方原因（包括但不限于操作失误、软件冲突、数据错误等）导致的系统故障处理；

(2)甲方提出的系统需求变更、新功能开发或测试；

(3)硬件设备的计划外更换、维修或升级（除非双方另行签订协议）；

(4)用户数据的非授权恢复服务；

(5)其他未在本协议中明确约定的服务。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲方承诺维护对象的核心系统可用性目标达到[具体百分比，如99.9%]（按日历时间计算，不含计划内维护时间）。

3.2计划内维护窗口安排在每年[具体月份]的[具体日期]至[具体日期]期间，每天[具体时间段]，共计[具体天数]天。计划外维护将在获得甲方同意后，在非业务高峰时段进行。

3.3本协议第二条第2.3款规定的故障处理响应时间和解决时间目标是乙方努力方向，因第三方原因、不可抗力或故障复杂度超预期等特殊情况，目标时间可能无法达成，乙方应及时与甲方沟通并说明原因。

3.4乙方每月向甲方提交维护服务报告，内容包括但不限于本月维护工作汇总、故障处理统计、系统监控数据、安全状况、下月维护计划等。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务，并监督服务质量和进度。

(2)有权在SLA未达标时要求乙方解释原因并采取改进措施。

(3)有权要求乙方提供维护过程中的相关记录和报告。

(4)有权因乙方维护服务不当导致甲方遭受损失而向乙方索赔。

(5)应向乙方提供履行本协议所需的必要信息、访问权限（包括但不限于系统账