2026年客服介入处理合同条款.docxVIP

客服介入处理合同条款

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

一、合同概述

本合同（以下简称“本合同”）旨在明确甲方与乙方之间，就甲方提供的客户服务（以下简称“服务”）的相关条款达成一致，确保乙方在享受服务过程中，能够得到及时、有效的客服介入和处理。

二、定义与解释

1.“甲方”：指提供客户服务的一方，具备相关资质和能力。

2.“乙方”：指接受甲方提供的客户服务的一方。

3.“客服”：指甲方设立的专门负责处理乙方咨询、投诉和建议的部门或人员。

4.“服务”：指甲方根据本合同约定，向乙方提供的客户服务。

三、服务内容

1.甲方承诺为乙方提供以下服务：

（1）提供24小时在线客服，解答乙方在使用服务过程中遇到的问题；

（2）及时响应乙方提出的咨询、投诉和建议；

（3）协助乙方解决服务使用过程中遇到的问题，确保乙方满意度。

2.甲方有权根据市场需求和技术发展，调整和优化服务内容。

四、客服介入处理流程

1.乙方在享受服务过程中遇到问题时，应首先通过甲方提供的在线客服渠道进行咨询。

2.甲方客服应在收到乙方咨询、投诉和建议后，第一时间进行响应。

3.甲方客服应详细记录乙方的问题，并在合理时间内给出初步解决方案。

4.若初步解决方案未能满足乙方需求，甲方客服应进一步调查原因，并协调相关部门进行解决。

5.甲方客服应将处理结果及时反馈给乙方，并确保乙方满意。

五、服务保障

1.甲方保证客服介入处理及时、高效，确保乙方权益得到充分保障。

2.甲方承诺在乙方提出投诉或建议后，应在规定时间内给予回复和处理。

3.甲方应建立健全客服管理制度，对客服人员进行定期培训，提高服务质量。

六、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定提供客户服务，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的法律责任。

2.若乙方未按照本合同约定使用服务，造成甲方损失，乙方应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.乙方在享受服务过程中如对甲方产生投诉，应首先向甲方客服部门提出。

2.甲方与乙方之间的争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、合同生效与终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.本合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。

九、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________

签订地点：________________________