质量成本分析案例(DOC-10页).docxVIP

专题报告

公司某事业部质量损失分析报告

文章概要

目前公司某产品品质特不脆弱，品质咨询题已成为制约该事业部可持续开展的要害瓶颈之一。本文盼瞧从如下方面揭示咨询题：

质量损失不仅包括显性损失，而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失ABC核算法保守估测，该产品03年隐性质量损失是显性损失的2倍左右，达亿元；加上显性损失亿，质量损失高达亿元；

操纵质量损失具有重要的战略与经营意义，要是按照实现353既定质量目标保守推算，事业部因提升品质平均每年可获得收益万元；

品质咨询题的解决宜从电控着手，以建立大品质体系与本钞票品质均衡的决策机制为手段，逐步解脱品质“监控残缺〞的为难局面，进进“全局掌控-重点突破-系统创新-全面收益〞的良性循环时期。

质量损失的内涵

质量损失的构成

所谓质量损失，是指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出，以及由于未能到达质量标准而造成的价值损失。它不仅包括为提高质量而实际支出的费用，而且还包括因品质缺陷导致的价值流失。

依据可识不性质量损失分为显性质量损失和隐性质量损失，按照产生流程分为预防本钞票、鉴定本钞票、损失本钞票〔外部损失、内部损失〕三局部〔图1〕。

预防本

预防本钞票 鉴定本钞票 外部损失内部损失

薪资、奖励费、

工作、培训费、

审核、认证费

质量审核；

检验测试费、

检测设备折旧、

治理费用

外退返修、

市场保修费、

索赔、事故处理费

返修损失、

废品损失、

事故停工损失

显性损失

客户流失

价格流失

供方本钞票转嫁

生产率流失

隐性损失

2、隐性质量损失的内涵

由产品品质不良导致的价值链时机本钞票损失是隐性质量本钞票的根源，包括：

顾客流失——老顾客流失和新顾客流失：

老顾客流失——顾客因维修体验而在二次选购时放弃选择原品牌，导致企业损失原可获得的收益。据麦肯锡对中国该产品市场的研究，今后几年老顾客比例呈迅速增长趋势，将由02年的％上升至08年的％。

新顾客流失——经口碑传播而建立某品牌不良品质形象的潜在选购者，当其中局部人作现实购置时放弃选择该品牌，导致该企业损失原可获得的收益。科特勒曾指出，家电消费品是顾客购置决策受参照群体有过同类产品使用体验的同事、亲人、朋友。碍事最大的产品之一，一个有过维修体验的顾客会将痛苦体验传播给4—8个人。

有过同类产品使用体验的同事、亲人、朋友。

价格损失——中低价位的该产品，与要紧竞争对手相比，产品品质差异因素带来的售价差异平均超过10％内部访谈一致认为，产品品质是碍事

内部访谈一致认为，产品品质是碍事价格差异的要害因素之一，其碍事力至少超过50％。慎重起见，本文取10％。

生产率流失——将投进到不良品返修的劳动力和设备资源转化为生产合格品可获得的收益。事实上，同等条件下返修生产往往低于正常生产效率，目前下属某工厂按照正常生产工时的2.5倍来核算返修工时。

供方本钞票转嫁——从系统性、长远性来瞧，供方的局部质量本钞票损失必定会通过后期成交价格、供货质量、议价能力变化等方式，以及采购方需求商转换本钞票，转嫁给购置者。这局部转嫁的质量本钞票，要紧表达为筛选不合格退物资料价值、物料在线下线导致的生产率流失。

该产品质量损失测算

1、显性质量损失

呈迅速攀升趋势——2002年，事业本部显性质量损失已到达万元据品质统括部2002年度质量分析报告分析，2000年、2001年质量本钞票数据存在严重低估失真。，比上年净增

据品质统括部2002年度质量分析报告分析，2000年、2001年质量本钞票数据存在严重低估失真。

图2：

图2：

外部损失是攀升过快的要紧表现——外部损失呈现出较快的攀升速度，02年占到了显性质量损失的70％。02年显性质量损失构成如图3。

2、隐性质量损失

隐性损失是显性质量本钞票的2倍以上——依据隐性质量本钞票估算模型与估量公式〔详见附件1〕计算可知，03销售年度隐性质量损失合计达亿元，是显性质量本钞票的2倍以上，其中顾客流失所占比例最大。按质量本钞票的来源分，隐性内部损失亿元，隐性外部损失亿元。〔见图4〕。

〔已删除〕

相关于品质的“冰山理论〞〔显性：隐性=1：9〕而言，我们对该产品质量隐性损失的以上估确实是基本特不保守的！

——

——1个顾客的不满会传给2人，2人传给4人，4人传给16人，…。

——显性特征与隐性特征具有1：9的关系。隐躲在海面以下的隐性损失〔潜能〕占总损失〔能力〕的90％。

——发生1件报废品〔1个顾客投诉〕，意味着29件同样品质咨询题存在〔29个顾客埋怨〕，意味着300件同样品质咨询题隐患〔300个顾客不满〕。

冰山理论海因里奇法那么2级数效应

1：91：29：3002n,n=1,2,3,…

综合以上分析，我们不难得到如下结论：

03销售年度该事业部内销总体质量损失因未作销售年度显性质量本钞票统计，实际测算03销售年度总质量本钞