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2026年教育咨询师应聘的咨询技巧与专业能力考核题目集

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.当家长质疑“贵校的升学率不如其他学校高”时，教育咨询师应如何回应？

A.直接反驳家长，强调贵校教育质量更注重全面发展

B.承认升学率数据，但补充贵校特色课程优势（如素质教育、国际视野）

C.拒绝讨论升学率，转而询问家长对孩子教育的具体需求

D.建议家长自行比较其他学校，避免主观偏见

2.针对低龄学生（如小学阶段）的咨询，教育咨询师应重点突出哪些方面？

A.学校的硬件设施和师资力量

B.学生的学习习惯培养和家校沟通机制

C.学费和奖学金政策

D.学校的升学率和名校录取率

3.某家长对“双语教育”有疑虑，认为“孩子年纪小不适合学英语”，教育咨询师应如何处理？

A.坚持宣传双语教育优势，强调学校师资强

B.暂时搁置话题，后续通过资料或案例再说服

C.了解家长具体担忧（如语言环境、孩子兴趣），针对性解释

D.改变话题，讨论学校的传统文化课程

4.咨询过程中，家长突然提出“学校的食堂不好吃”，教育咨询师应如何应对？

A.立即否认，强调学校食堂是“标准配置”

B.转移话题，避免在细节上陷入争论

C.承认问题并承诺会反馈，同时补充其他优势（如宿舍条件）

D.拒绝承认，反问家长是否“对饮食要求太高”

5.某学生成绩中等，家长希望“提升孩子竞争力”，教育咨询师应推荐什么策略？

A.强调学校的竞赛辅导和特长培养

B.建议家长给孩子报课外补习班

C.推荐学校的“分层教学”制度

D.忽略成绩，强调学校的人文关怀

6.当家长提出“学校离家太远”时，教育咨询师应如何回应？

A.强调学校交通便利（如地铁、公交）

B.直接拒绝，表示学校“不解决住宿问题”

C.了解家长是否介意通勤，提供解决方案（如校车、寄宿政策）

D.改变话题，讨论学校的升学率

7.某家长对学校的“国际课程”不熟悉，教育咨询师应如何解释？

A.简单罗列课程特点，如“对接国外名校”

B.提供详细课程表和教材样本供家长参考

C.强调课程成本，暗示“性价比高”

D.拒绝解释，建议家长自行上网搜索

8.咨询中，家长多次打断咨询师，教育咨询师应如何调整？

A.表达不满，要求家长“专注倾听”

B.放慢语速，用更简洁的语言回应

C.主动提问，引导家长表达具体需求

D.暂停咨询，要求家长“整理好思路”再继续

9.某学生有艺术特长，家长希望学校“特别关注”，教育咨询师应如何操作？

A.强调学校有艺术社团和比赛机会

B.忽略需求，建议家长“自行培养孩子”

C.了解家长具体期望，记录并承诺与学校沟通

D.推荐其他“更擅长艺术”的学校

10.咨询结束时，家长犹豫不决，教育咨询师应如何收尾？

A.施加压力，强调“名额有限”

B.提供限时优惠，促使其“立即决定”

C.总结核心优势，并建议家长“尽快做决定”

D.拒绝催促，表示“随时欢迎咨询”

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.教育咨询师在接待多对家庭同时咨询时，应注意哪些事项？

A.控制语速，确保每对家庭都能听清

B.提供分组咨询，避免时间冲突

C.优先服务时间较长的家庭

D.使用PPT或手册同步展示信息，提高效率

2.某家长对学校的“封闭式管理”不满，教育咨询师应如何解释？

A.强调管理能“保障学生安全”

B.提供开放日参观机会，让家长“直观感受”

C.解释管理制度的合理性（如校规校纪）

D.暗示“其他学校也类似”以减轻家长疑虑

3.针对外地家长，教育咨询师应重点介绍哪些信息？

A.学校的地理位置和周边环境

B.交通便利性（如高铁、机场）

C.生活配套（如超市、医院）

D.学校对异地学生的特别支持政策

4.某学生有学习障碍，家长希望学校“特殊照顾”，教育咨询师应如何回应？

A.了解障碍类型，提供学校相关支持政策

B.建议家长“自行联系特殊教育部门”

C.强调学校的“包容性教育”理念

D.拒绝承诺，避免“违规操作”

5.咨询过程中，家长提出“学校的学费过高”，教育咨询师应如何处理？

A.详细解释学费构成（如师资、设施）

B.提供奖学金或助学金政策

C.强调“教育投资回报”

D.改变话题，讨论学校的升学率

三、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

1.简述教育咨询师在接待家长咨询时的“三分钟法则”是什么？

2.如何应对家长“孩子不喜欢某个老师”的质疑？

3.针对不同年龄段（如初中、高中）的学生，咨询重点有何区别？

4.教育咨询师如何有效处理家长的“比较心理”（如“隔壁学校更好”）？

5.在咨询中，如何挖掘家长的真实需求而非表面问题？

四、案例分析题