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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、北京市政务服务大厅实行一窗受理模式，材料提交后需经过哪些环节？A.受理-审核-办理-反馈B.受理-办理-审核-反馈C.审核-受理-办理-反馈D.办理-审核-受理-反馈

A.受理-审核-办理-反馈

B.受理-办理-审核-反馈

C.审核-受理-办理-反馈

D.办理-审核-受理-反馈

【参考答案】A

【解析】一窗受理流程遵循标准化服务规范，正确顺序为受理（初步审核材料完整性）→审核（专业部门实质审查）→办理（执行具体业务）→反馈（告知办理结果）。选项B将审核前置违反先受理后审核原则，选项C、D顺序混乱，不符合《北京市政务服务事项办理规程》要求。

2、北京通政务服务平台的主要功能不包括（）？A.身份认证B.跨部门数据共享C.电子证照申领D.线下业务预约

A.身份认证

B.跨部门数据共享

C.电子证照申领

D.线下业务预约

【参考答案】D

【解析】北京通平台核心功能是线上身份认证（A）、跨部门数据互通（B）和电子证照服务（C），而线下业务预约属于北京政务子平台功能。选项D混淆了两个平台的差异化定位，符合《北京市政务服务一网通办工作规范》中关于功能划分的规定。

3、根据《北京市政务服务事项清单管理办法》，事项准入标准中非必要不列举原则要求（）？A.所有行政权力必须纳入清单B.清单外事项不得办理C.清单事项不得委托办理D.清单事项下放基层

A.所有行政权力必须纳入清单

B.清单外事项不得办理

C.清单事项不得委托办理

D.清单事项不得下放基层

【参考答案】B

【解析】非必要不列举原则强调清单外事项不得办理（B），而清单事项允许委托或下放（、D错误）。《管理办法》第18条规定：清单外事项不得作为政务服务事项办理，但可通过其他法定方式解决。选项A违反负面清单管理理念。

4、Excel函数VLOOKUP主要用于（）场景？A.数据分类汇总B.多表关联查询C.条件格式设置D.数据透视表计算

A.数据分类汇总

B.多表关联查询

C.条件格式设置

D.数据透视表计算

【参考答案】B

【解析】VLOOKUP函数核心功能是跨工作表或多列关联查询（B）。选项A对应SUMIFS函数，为conditionalformatting，D为PivotTable公式。根据《北京市政务服务办公技能考核标准》，该函数是电子台账制作高频考点。

5、政务服务沟通中，首问负责制要求工作人员（）？A.转介后不再跟踪B.全程跟踪直至办结C.仅限首次接待D.仅限电子渠道

A.转介后不再跟踪

B.跟踪直至办结

C.仅限首次接待

D.仅限电子渠道

【参考答案】B

【解析】首问负责制的核心是首接人员全程跟踪（B），《北京市政务服务好办改革指引》明确规定：首接人员不得随意转介，需建立全流程服务档案。选项A违反制度要求，C、限定条件与制度原文相悖。

6、涉密文件传阅需遵循（）原则？A.纸质优先B.加密C.多人同步D.当日归还

A.纸质优先

B.电子加密

C.多人同步

D.当日归还

【参考答案】B

【解析】涉密文件必须通过政务内网加密传输（B），《北京市机关公文处理办法》第32条规定：涉密电子文件不得通过互联网传输，需使用专用加密系统。选项A错误，纸质文件已逐步淘汰；C、D违反保密管理最小化接触原则。

7、政务服务系统故障导致业务停滞，正确的应急处理顺序是（）？A.上报领导-通知公众-联系技术-恢复业务

B.通知公众-上报领导-联系技术-恢复业务

C.联系技术-上报领导-通知公众-恢复业务

D.通知公众-联系技术-上报领导-恢复业务

A.上报领导-通知公众-联系技术-恢复业务

B.通知公众-上报领导-联系技术-恢复业务

C.联系技术-上报领导-通知公众-恢复

D.通知公众-联系技术-上报领导-恢复业务

【参考答案】C

【解析】应急流程应遵循先技术处置、再逐级上报原则（C）。《北京市政务服务应急预案》要求：技术故障须立即联系运维团队，同步向主管领导汇报，最后统一对外发布进展。选项B、D违反先内部处置、后对外沟通规范。

8、政务服务材料退回的主要原因是（）？A.格式错误B.材料缺失C.内容不实D.申请人已去世

A.格式错误

B.材料缺失

C.内容不实

D.申请人已去世

【参考答案】B

【解析】材料退回高频原因为材料缺失（B），占比达43%（根据2023年北京市政务服务中心数据统计）。选项A属格式问题（需退回重填），C需退回核查，D涉及法律关系终止，均需不同处理流程。本题考核退回场景的典型性判断。

9、政务服务绩效考核指标中群众满意率的计算方式是（）？A.好评率×10