2026年光建一体化科技公司客户投诉受理与反馈管理制度.docx

2026年光建一体化科技公司客户投诉受理与反馈管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户投诉受理、处理、反馈全流程管理，及时有效解决客户诉求，提升客户满意度与忠诚度，维护公司品牌形象和市场口碑，明确投诉处理各环节的责任主体、执行标准和考核要求，建立标准化、闭环式的客户投诉管理体系，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有光建一体化相关业务（包括分布式光伏+建筑一体化、集中式光储建一体化、光建配套运维等）的客户投诉管理工作；公司市场拓展部、客户服务部、工程实施部、技术研发部、质量管控部及各项目组所有参与客户投诉处理的人员均需严格遵守本制度。

第三条基本原则

（一）客