2026年共享办公空间运营公司特殊需求会员服务管理制度.docx

2026年共享办公空间运营公司特殊需求会员服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下共享办公空间特殊需求会员服务全流程管理，明确特殊需求的界定、申请、审核、服务提供、费用核算等环节的操作标准与责任边界，保障特殊需求会员的合法权益，提升差异化服务能力与会员满意度，结合共享办公空间运营特点及《中华人民共和国民法典》《残疾人保障法》《消费者权益保护法》等法律法规，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有共享办公空间内提出特殊服务需求的各类会员（个人会员、企业会员），涵盖生理适配、场景定制、时效保障、功能升级等所有特殊需求类型；参与特殊需求会员服务的会员服务部、运维