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2026年共享办公空间运营公司会员账户管理制度

第一章总则

第一条为规范公司共享办公空间会员账户的全生命周期管理，保障会员账户信息安全、资金安全及权益兑现，维护会员合法权益，结合共享办公空间“线上线下融合、账户绑定多权益、资金高频流转”的运营特点，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国民法典》及公司客户服务相关规定，制定本制度。

第二条本制度所称“会员账户”，是指公司为每位入驻会员建立的唯一线上管理账户，用于存储会员基础信息、消费记录、资金余额、权益信息、等级信息等核心数据，是会员使用公司办公空间服务、兑现权益、查询消费的核心载体；会员账户分为个人会员账户和企业会员账户，个人会员账户以自然人身份开立，企业会员账户以企业主体身份开立。

第三条本制度适用于公司运营部、各共享办公空间站点所有会员账户的开立、信息核验、信息变更、安全管理、资金管理、冻结、注销及申诉处理全流程；公司客服、技术、财务等岗位人员开展会员账户相关工作的，需严格遵守本制度；会员对账户信息、资金、权益有异议的，参照本制度相关条款执行。

第四条会员账户管理遵循“实名核验、安全优先、权责对等、全程可溯、便捷高效”的核心原则：实名核验指所有会员账户均需完成真实身份/企业信息核验，无匿名账户；安全优先指账户信息、资金、登录权限的管理以安全为首要准则，防范泄露、盗用风险；权责对等指会员对账户操作承担相应责任，公司按约定保障账户安全及权益；全程可溯指账户所有操作（充值、消费、信息变更、登录）均留存记录，可追溯、可核查；便捷高效指在保障安全的前提下，优化账户操作流程，提升会员使用体验。

第五条公司运营部设立会员账户管理岗，统筹负责会员账户体系的制定与修订、账户开立核验标准落地、账户安全监测、异常账户处置、申诉处理等工作；技术部门负责会员账户系统的技术维护、安全防护、数据备份、功能优化等工作；财务部门负责会员账户资金的归集、核算、对账，确保资金流转合规；各站点客服人员负责本站点会员账户开立协助、信息变更受理、账户问题解答、申诉材料收集等工作。

第六条会员账户实行“一户一档、实名绑定、分级管控、数据加密”的管理模式：为每位会员账户建立配套档案，记录账户开立时间、核验信息、操作记录、资金流水、异常记录；账户与会员真实身份/企业信息唯一绑定，不得冒用、出借；按账户资金规模、会员等级实行分级安全管控（高等级账户增加登录验证环节）；账户敏感信息（身份证号、银行卡号、资金密码）均进行加密存储，禁止明文展示。

第二章账户开立与信息核验

第七条会员账户开立条件：

（一）个人会员账户：需为年满18周岁的完全民事行为能力人，与公司签订共享办公空间使用协议，自愿申请开立账户并同意本制度相关条款；

（二）企业会员账户：需为依法注册的企业法人/非法人组织，提供有效的营业执照等主体证明文件，授权指定经办人办理账户开立，经办人需完成个人身份核验；

（三）所有申请开立账户的会员，需承诺提供的信息真实、合法、有效，无虚假填报、冒用他人/企业信息等行为。

第八条账户开立信息核验要求：

（一）个人会员账户：需核验实名认证手机号、身份证正反面照片、人脸核验，确保身份信息与操作人一致；

（二）企业会员账户：需核验营业执照副本、法人身份证正反面照片、授权委托书、经办人身份证信息，法人无法到场的，需完成视频核验；

（三）核验信息需在公司指定系统留存备案，核验未通过的，不予开立账户，客服人员需明确告知未通过原因及补充材料要求。

第九条会员账户开立流程：

（一）申请提交：会员通过公司线上服务平台或站点客服提交账户开立申请，填写基础信息（姓名/企业名称、手机号、使用协议编号等）；

（二）信息上传：会员按要求上传身份/企业核验材料，个人会员完成人脸核验，企业会员完成法人授权核验；

（三）审核核验：运营部账户管理岗在1个工作日内完成材料审核，技术系统自动完成信息比对核验，核验通过的，系统自动生成唯一会员账户编号；

（四）账户激活：核验通过后，会员设置账户登录密码、资金密码（如需），完成账户激活，激活后即可正常使用账户功能；核验未通过的，客服人员在1个工作日内告知会员补充材料，重新核验；

（五）档案建立：账户激活后，运营部为该账户建立配套档案，同步核验信息、开立时间等数据，纳入统一管理。

第三章账户信息管理

第十条账户信息分类及维护要求：

（一）核心信息：包括个人会员的身份证号、手机号、人脸信息，企业会员的营业执照编号、法人信息，该类信息一经核验，仅可在会员提供有效证明材料的前提下变更，且变更需二次核验；

（二）基础信息：包括会员联系地址、紧急联系人、办公空间使用偏好等，会员可自主在线修改，修改记录自动留存至账户档案；

（三）敏感信息：包括银行卡号、资金密码、登录密保问