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2026年共享办公空间运营公司VIP会员专属服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范共享办公空间运营公司（以下简称“公司”）旗下各共享办公空间VIP会员专属服务的管理标准与执行流程，建立标准化、差异化、高品质的VIP会员服务体系，提升VIP会员服务体验与满意度，强化公司高端服务品牌竞争力，结合共享办公行业“高端会员需求个性化、服务场景多元化”的特性及《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及旗下所有共享办公空间（含直营、联营模式）VIP会员的等级评定、专属服务内容界定、服务流程执行、服务质量管控、权益保障及争议处理等全流程管理，涉及总部运营管理部、客户服务部、市场部、财务部、各空间运营团队等相关职能部门，以及所有符合VIP会员准入标准并签订《VIP会员专属服务协议》的企业会员、个人会员。

第三条管理原则

差异化服务原则：基于VIP会员等级划分，提供与等级匹配的专属服务，确保服务内容与会员付费标准、合作规模相适配，体现高端服务价值。

品质保障原则：所有VIP专属服务均需设定明确的服务标准与时效要求，确保服务过程规范、服务结果可量化、服务体验优质。

个性化适配原则：在标准化服务基础上，结合VIP会员实际办公需求，提供合理范围内的个性化服务调整，满足会员定制化需求。

合法合规原则：VIP会员服务条款、权益内容、费用标准等均需在服务协议中明确约定，严格遵守消费者权益保护、合同履约等相关法律法规，保障会员合法权益。

保密守信原则：对VIP会员的企业经营信息、个人隐私信息、定制化服务需求等严格保密，严禁泄露或用于非服务相关场景。

第四条管理职责

总部运营管理部：作为VIP会员专属服务管理的归口部门，负责制定VIP会员等级标准及专属服务细则；统筹各空间VIP服务资源调配；每季度开展VIP服务质量评估，优化服务流程；建立VIP会员服务案例库，统一服务执行标准。

客户服务部：负责VIP会员的服务需求对接、服务进度跟踪、服务满意度回访；设立VIP会员专属客服通道，7×24小时响应会员服务诉求；收集VIP会员服务反馈，提出服务优化建议；处理VIP会员的服务投诉与争议。

市场部：负责VIP会员服务权益的宣传与解读，确保会员清晰知晓专属服务内容；结合VIP会员需求，策划高端增值服务活动；维护VIP会员品牌合作资源，拓展专属服务品类。

财务部：负责VIP会员服务费用的核算、收取与结算；明确VIP会员费用退费规则及流程；监督各空间VIP服务费用使用合规性。

各空间运营团队：负责VIP会员专属服务的落地执行，包括专属空间调配、配套设施保障、增值服务对接等；指定专人担任VIP会员服务专员，一对一跟进会员服务需求；记录VIP会员服务过程，定期上报服务执行情况。

第二章VIP会员等级与准入管理

第五条VIP会员等级划分

铂金VIP会员：适用于年租赁办公空间面积≥50㎡，或年服务消费金额≥10万元的企业会员，及年租赁独立办公卡位≥3个且年消费≥5万元的个人会员。

钻石VIP会员：适用于年租赁办公空间面积≥100㎡，或年服务消费金额≥20万元的企业会员，及年租赁独立办公区域≥1个且年消费≥10万元的个人会员。

至尊VIP会员：适用于年租赁办公空间面积≥200㎡，或年服务消费金额≥50万元的企业会员，及签订3年以上长期合作协议且年消费≥20万元的个人会员。

第六条VIP会员准入流程

申请审核：符合VIP会员等级标准的会员，可向所属空间运营团队提交《VIP会员准入申请表》，运营团队核实会员租赁面积、消费金额等信息后，上报总部运营管理部审核，审核周期不超过3个工作日。

协议签订：审核通过后，公司与会员签订《VIP会员专属服务协议》，明确会员等级、专属服务内容、服务期限、费用标准、双方权责等核心条款，确保双方权益清晰。

等级生效：协议签订且费用缴纳完成后，会员正式成为对应等级VIP会员，公司为其开通专属服务权限，发放VIP会员服务手册，告知服务对接方式及权益使用规则。

等级调整：VIP会员合作期间，若租赁面积、消费金额等达到更高等级标准，可申请升级，运营管理部审核后1个工作日内完成等级调整并更新服务权益；若会员消费规模下降至低等级标准，需提前30天告知会员，按协议约定调整等级及服务内容。

第三章VIP会员专属服务内容

第七条基础空间专属服务

铂金VIP会员：优先选择办公空间位置，提供独立办公区域精装修升级服务（基础软装调整）；免费使用公共会议室（每月≤10小时）；办公空间清洁服务升级为每日2次，设施维修响应时效≤2小时。

钻石VIP会员：专属独立办公区域定制化装修（合理范围内的风格调整）；免费使用VIP专属会议室（每月≤20小时）；配备独立办公设备存储柜；设施维修响应时效≤1小