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2026年共享办公空间运营公司部门绩效考核管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范共享办公空间运营公司（以下简称“公司”）部门绩效考核全流程管理，适配共享办公行业“多空间运营、强服务属性、精细化成本管控”的核心特性，客观评价各部门运营成效与价值贡献，建立“以绩效为导向、以激励为抓手、以改进为目标”的考核体系，同时保障绩效考核工作合法合规，结合《中华人民共和国劳动法》《工资支付暂行规定》等法律法规及公司实际运营需求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及旗下所有共享办公空间的各类部门绩效考核工作，包括核心运营部门（空间运营部、客户服务部）、职能支持部门（人力资源部、行政部、财务部）、专业技术部门（工程技术部、消防安全部）、战略规划部门（战略发展部）等；适用于月度、季度、年度等各类考核周期；参与绩效考核的考核实施部门、被考核部门、公司管理层及相关执行人员均需遵守本制度；绩效考核结果应用涉及的奖金发放、资源调配、组织调整等环节，需同步遵循本制度的合规要求。

第三条管理原则

战略导向原则：部门绩效考核指标紧扣公司“空间拓展、客户留存、成本优化、服务升级”核心战略，确保考核结果支撑公司整体战略落地，避免脱离战略的形式化考核。

数据支撑原则：考核过程以运营数据、成本数据、客户反馈数据、服务响应数据为核心依据，杜绝主观臆断，确保考核结论可量化、可验证、可追溯。

分类考核原则：根据不同部门的职能定位（运营类、支持类、技术类）设置差异化考核指标与权重，适配各部门的核心价值贡献点，避免“一刀切”式考核。

公平公正原则：考核标准统一、流程透明、结果公开（部门层面），考核人员需客观评价，杜绝偏袒、打压等不公平行为，保障被考核部门的申诉权利。

激励与改进结合原则：绩效考核既与绩效奖金、资源调配挂钩，体现“多劳多得、优绩优酬”；也聚焦部门运营短板，提出改进建议，推动部门持续优化工作成效。

依法合规原则：绩效考核涉及的奖金发放、绩效工资调整、岗位调整等环节，严格遵循劳动相关法律法规，杜绝以考核为名克扣工资、变相裁员等违规行为。

第四条管理职责

人力资源部：作为部门绩效考核归口管理部门，负责制定年度考核计划、设计差异化考核指标体系、组建考核小组、收集整理考核数据、组织考核评审会议、核算绩效奖金、受理考核异议申诉、跟踪改进措施落地、建立考核档案。

各被考核部门：负责提报本部门绩效考核相关数据、配合考核小组完成数据核验、针对考核结果制定改进计划、执行经审批的改进措施、反馈考核指标的合理性建议。

考核小组：由人力资源部、财务部、战略发展部及相关业务骨干组成，负责审核考核数据真实性、开展部门绩效评估、出具考核初步结论、提出改进建议，核心部门考核需邀请管理层参与评审。

公司管理层：负责审批考核计划与指标体系、裁决考核争议事项、审批重大考核结果应用方案（如年度绩效奖金总额、部门资源调整）、监督考核流程合规性。

第二章考核体系与周期

第五条考核对象分类

核心运营部门：以空间运营部、客户服务部为核心，核心价值为“空间出租、客户服务、租户留存”，考核重点为运营效率与客户指标。

职能支持部门：以人力资源部、行政部、财务部为核心，核心价值为“保障公司基础运营、支撑业务发展、管控合规风险”，考核重点为服务效率与成本控制。

专业技术部门：以工程技术部、消防安全部为核心，核心价值为“设施设备维护、安全合规保障、故障快速处置”，考核重点为技术服务质量与合规达标率。

战略规划部门：以战略发展部为核心，核心价值为“行业分析、战略制定、落地跟踪”，考核重点为战略落地支撑效果与行业洞察价值。

第六条考核周期设置

月度考核：针对核心运营部门、专业技术部门实施，聚焦当月核心指标完成情况（如出租率、故障处理时效），考核周期为每月结束后5个工作日内完成，用于月度绩效奖金核算。

季度考核：针对职能支持部门实施，聚焦季度服务支持成效（如招聘到岗率、行政成本控制），考核周期为每季度结束后7个工作日内完成，用于季度绩效奖金核算。

年度考核：覆盖所有部门，聚焦全年战略指标完成情况、部门年度价值贡献、持续改进成效，考核周期为每年12月下旬启动，次年1月10日前完成，用于年度绩效奖金核算、下一年度资源调配及组织优化。

第三章考核维度与标准

第七条核心考核维度

运营指标维度：适用于核心运营部门，包括空间出租率、租户续约率、新租户拓展数、人均管理空间面积、客户服务响应时效等。

服务指标维度：适用于所有部门，运营部门考核租户满意度、投诉处理闭环率；支持部门考核内部服务对象满意度、流程办结时效；技术部门考核故障响应时效、维修完成率。

成本指标维度：适用于所有部门，核心考核单空间运营成本、部门管理成本、非核心费用占比、成本同比/环比降幅等。

合规指标维度：适用于所有部门，考核劳动用工合规