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客房清扫员工作程序

客房清扫员工作程序

一、前期准备工作

1.个人准备

-按规定着装，佩戴工牌，保持整洁仪表

-准备工作用品：清洁工具车、清洁剂、布草、垃圾袋等

-检查工具是否完好，确保功能正常

-按照规定领取所需布草和清洁用品

2.计划安排

-熟悉当日清扫任务清单和房间状态

-按照优先级安排清扫顺序（如VIP客房、退房、入住等）

-了解特殊需求房间（如特殊客人要求、维修房等）

3.安全准备

-确保工具车刹车已固定

-检查清洁剂标签，了解使用方法和注意事项

-准备好个人防护装备（如手套、口罩等）

二、进入客房前的准备和检查

1.确认房间状态

-核对房号，确认是待清扫房间

-查看房门上的请勿打扰或请清扫标识

-如有疑问，及时与前台或主管联系确认

2.敲门与进入

-敲门三次，每次间隔3-5秒，同时报出身份：客房服务

-等待10-15秒，无人回应后再尝试一次

-确认无人后，用房卡开门，进入房间时轻声说：您好，客房服务，现在开始清扫房间

3.初步检查

-检查房间是否有客人遗落的物品

-检查房间设施是否有明显损坏

-检查是否有安全隐患（如煤气泄漏、电器异常等）

-如发现异常情况，立即报告主管，不要擅自处理

三、客房清扫的标准流程

1.开窗通风

-打开窗户，确保室内空气流通

-检查纱窗是否完好，如有损坏及时报告

2.清理垃圾

-收集所有垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋

-检查烟灰缸，清理并更换

-收集客房内所有一次性用品包装

-将垃圾带离房间，分类处理

3.整理床铺

-撤下所有布草（床单、被套、枕套等）

-检查布草是否有污渍、损坏

-按规定将布草放入布草车

-铺设干净床单，确保平整无皱褶

-按标准铺好被子和枕头，位置正确

4.清洁卫生间

-清理卫生间垃圾，更换垃圾袋

-清洁马桶、洗手盆、浴缸/淋浴间

-消毒卫生间表面，包括门把手、水龙头等

-清洁镜子，确保无水渍、无指纹

-补充卫生间用品（牙刷、梳子、洗发水、沐浴露等）

-确保地面干燥，无积水

5.吸尘

-从房间内向外吸尘，避免灰尘扩散

-注意吸尘边角、家具下方等容易积灰的地方

-清洁吸尘器集尘盒，确保下次使用效果

6.擦拭家具与设施

-按顺序擦拭家具表面（桌面、床头柜、电视柜等）

-清洁电话，消毒听筒和按键

-擦拭电视遥控器，消毒表面

-清洁空调出风口和调节面板

-擦拭门窗、开关面板等

-确保所有家具无灰尘、无污渍、无指纹

7.补充客用品

-按标准补充客房用品（文具、饮用水、茶包、咖啡等）

-摆放整齐，位置统一

-检查现有用品是否过期，及时更换

8.检查房间设施

-检查灯具是否正常工作

-检查空调是否正常运转

-检查电视是否能正常使用

-检查热水是否供应正常

-检查门窗是否完好，能否正常开关

-检查窗帘是否完好，能否正常拉动

9.最终整理

-调整窗帘，确保美观

-摆放拖鞋，方向一致

-整理沙发靠垫，摆放整齐

-确保房间整体整洁有序

-检查是否有遗漏物品

四、特殊情况处理

1.客人遗留物品

-发现客人遗留物品，立即上交主管或前台

-详细记录物品名称、发现地点和时间

-不要私自处理或查看物品内容

2.设施损坏

-发现设施损坏，立即报告主管

-详细记录损坏情况，拍照留存

-不要尝试自行修理

3.客人投诉

-如遇客人投诉，耐心倾听，不要争辩

-记录投诉内容，及时上报主管

-不要做出无法兑现的承诺

4.紧急情况

-如遇火灾、煤气泄漏等紧急情况，立即撤离并报警

-熟悉紧急疏散路线

-掌握基本急救知识

五、清扫结束后的工作

1.检查与确认

-完成清扫后，进行全面检查

-确认所有工作项目已完成

-检查是否有遗漏或未完成的工作