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收银导购试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种商品在促销期间享受8折优惠？()

A.手机

B.电视

C.冰箱

D.洗衣机

2.顾客购买满1000元可以获得什么礼品？()

A.毛巾

B.筷子

C.伞

D.纸巾

3.请问收银员在顾客结账时应该怎么做？()

A.直接收钱

B.先核对商品，再收钱

C.先收钱，再核对商品

D.不收钱，先核对商品

4.以下哪种支付方式是无需携带现金的？()

A.现金

B.银行卡

C.支付宝

D.微信支付

5.顾客退换货时，以下哪个说法是正确的？()

A.顾客需要承担退换货的运费

B.商家需要承担退换货的运费

C.顾客和商家各承担一半的运费

D.退换货不收取运费

6.以下哪种商品属于生鲜食品？()

A.饮料

B.肉类

C.水果

D.粮食

7.顾客在购物时发现商品价格与标签不符，应该如何处理？()

A.让顾客自行承担差价

B.给顾客补足差价

C.拒绝补足差价

D.要求顾客提供证据

8.以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.为顾客提供优质服务

B.诚实守信

C.推销假冒伪劣商品

D.尊重顾客

9.顾客在购物时，以下哪种行为是合理的？()

A.询问商品价格

B.询问商品产地

C.询问商品保质期

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为有助于提高顾客满意度？()

A.主动询问顾客需求

B.保持良好的服务态度

C.及时处理顾客投诉

D.推销商品时过于强硬

E.为顾客提供购物建议

11.以下哪些情况可以导致商品退换货？()

A.商品质量问题

B.商品与描述不符

C.顾客不喜欢商品

D.顾客忘记携带购物凭证

E.商品存在功能性故障

12.在收银过程中，以下哪些措施可以避免错误？()

A.仔细核对商品数量

B.核对商品价格

C.确认顾客付款方式

D.忽略顾客的支付过程

E.使用条形码扫描仪

13.以下哪些商品在促销期间可能有限制条件？()

A.洗发水

B.电视

C.食品

D.手机

E.纺织品

14.以下哪些情况属于顾客服务投诉的范畴？()

A.商品质量问题

B.服务态度差

C.商品价格错误

D.退换货问题

E.促销活动信息不准确

三、填空题(共5题)

15.在收银过程中，若顾客支付的金额不足，应首先选择哪种付款方式补足？

16.当顾客对商品的价格有疑问时，导购应首先做什么？

17.顾客在购物时，若对商品的使用方法有疑问，导购应提供什么样的帮助？

18.顾客在结账时，若出现支付失败的情况，导购应如何处理？

19.顾客退换货时，需要提供哪些信息或文件？

四、判断题(共5题)

20.顾客在结账时，可以同时使用多种支付方式进行支付。()

A.正确B.错误

21.所有商品的退换货政策都是完全相同的。()

A.正确B.错误

22.顾客在购物时，若对商品的价格有疑问，可以直接询问导购。()

A.正确B.错误

23.在收银过程中，导购可以自行决定商品的价格。()

A.正确B.错误

24.顾客在结账时，若使用电子支付，收银员不需要检查支付是否成功。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.顾客在结账时，如果遇到支付问题，导购应该如何处理？

26.在处理顾客投诉时，导购应该注意哪些沟通技巧？

27.如果顾客在购物过程中丢失了物品，导购应该如何应对？

28.在促销活动中，如果顾客对活动规则有疑问，导购应该如何解释？

29.顾客在结账时，如果发现商品价格与标签不符，导购应该如何处理？

收银导购试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】电视在促销期间享受8折优惠，其他商品没有此优惠。

2.【答案】C

【解析】满1000元可以获得一把雨伞作为礼品。

3.【答案】B

【解析】收银员在顾客结账时应该先核对商品，确保无误后再收钱。

4.【答案】BCD

【解析】银行卡、支付宝和微信支付都是无需携带现金的支付方式。

5.【答案】B

【解析】顾客退换货时，商家需要承担退换货的运费。

6.【答案】BC

【解析】肉类和水果属于生鲜食品，饮料和粮食不属于。

7.【答案】B

【解析】顾客在购物时发现商品价格与标签不符，